客戶：一汽大眾汽車有限公司佛山工廠 地點：廣東省 - 佛山 時間：2013/3/13 0:00:00 一汽-大眾汽車有限公司 佛山工廠 ---班組長能力提升培訓實施計劃 一、課程概述 培訓：班組長能力提升培訓 背景： 本次培訓的對象為具有0.5-1年經驗的新任班組長，其班組長團隊年齡較小以90后的員工為主體，工作進展中又需要班組長承擔較強的人員管理、問題解決、上下級溝通、班組工作現狀分析與匯報等等非常綜合的能力，而新任班組長在工作經驗的積累中又處于學習期，所以特此培訓的組織與實施計劃。 課程設置： 系統而全面地為班組長進行問題解決、上下級溝通、工作展示匯報三個方面核心內容培訓，為解決實際問題提供方法支持和案例分享，不僅重點強調班組管理中的方法和工具，也關注到個人管理能力的擴展和提高。在講授中少理論，多案例，在研討中少定論，多啟發。進而從組織層面實現班組管理水平提升，從個人層面實現個人能力的提升。 在培訓組織上，充分考慮90后員工的心理特征及學習方式，以適宜90后快速接受的內容和培訓形式來開展本次培訓。 能力模塊 課程名稱（每班40人） 培訓時間 問題解決 上下級溝通 工作匯報 t 《班組長問題分析與解決》 1天 t 《班組長溝通技巧》 1天 t 《班組長工作展示與匯報》 1天 培訓方式： 以分組討論、角色扮演等多種授課方式進行培訓，在培訓后布置小組練習題，強化實際應用。 培訓目標： ＊ 掌握現場問題分析與解決的思維、工具和方法； ＊ 深刻理解現場管理的工具和方法并能熟練使用； ＊ 掌握溝通的基本技巧和方法，提高上下級溝通的效果； ＊ 不同的環境下應用不同的溝通方式并取得良好的溝通成果； ＊ 掌握工作展示及匯報的技巧，提升工作水平； 培訓提綱一：班組長問題分析與解決 時 間 課 程 提 綱 課 程 目 標 教 學 手 法 第一部分 9:00-9:15 9:15-10:10 開場及破冰 一、問題的含義與態度 1、 問題的含義 2、 常見問題分析 3、 工作方法無序的表現 4、 EQ與解決問題的態度 5、 上班開始要立即解決的問題 認清問題 游戲 講授 10:20-12:00 二、善于解決問題應具備的認識 1、 解決問題的誤區 2、 現場需要什么樣管理人員 3、 解決問題的原則 4、 “5個為什么？” 5、 解決問題的標準程序 ⑴ 把握問題現狀調查 ⑵ 分析原因 ⑶ 確認要因 ⑷ 制定對策 ⑸ 實施對策 ⑹ 檢查效果 ⑺ 標準化 分析問題與解決問題的流程 講授 分組討論 講師回饋 案例解說 12:00-14:30 三、分析與解決問題的輔助工具 -- 5W2H -- 5WHY -- 魚骨圖 -- 檢查表 -- 直方圖 -- 分布圖 -- 魚骨圖 -- 趨勢圖 -- 排列圖 -- 控制圖 分析問題與解決問題的工具 講授 案例解說 交流與分享 14:30-16:30 1、現場運行中的質量問題與解決 2、設備運行及安全的問題與解決 問題分析與解決在現場中的應用 講授 模擬練習 16:40-17:00 總結與答疑 交流與分享 培訓提綱二：班組長溝通技巧 時 間 課 程 提 綱 課 程 目 標 教 學 手 法 第一部分 9:00-10:10 第一單元 什么是溝通 1、溝通的意義、作用與目的 → 不會溝通我們會“死”的很慘！ → 如何正確認知關系與人際關系； ☆ 不是不會，更多時候你根本沒有想到； → 溝通的重要性； ☆ 當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？ → 了解自己存在的溝通問題； → 影響溝通的個人障礙分析； 溝通理解 游戲 講授 10:20-12:00 第二單元 溝通的方法 → 了解自我，看懂他人，溝通風格現場測試； → 四種類型溝通風格特點； → 正確的溝通方子，方能邁向通暢； → 溝通的效應 →如何贊美最恰當 溝通技巧 講授 分組討論 講師回饋 案例解說 12:00-14:30 第三單元 溝通實踐-上下級溝通 → 工作關系的重要性 → 與下屬的溝通 → 與上司的溝通 → 與同事的溝通 上下級溝通 講授 案例解說 交流與分享 14:30-16:30 第四單元 運用載體溝通 →如何用電話或手機溝通 →如何用信件溝通 → 溝通的金玉良言 → 答疑和討論 溝通途徑 講授 16:40-17:00 總結與答疑 交流與分享 培訓提綱三：班組長工作匯報 時 間 課 程 提 綱 課 程 目 標 教 學 手 法 第一部分 9:00-9:15 9:15-10:10 第一部分 報告的概念與報告的種類 1. 報告適用于向上級匯報工作、反映情況、提出意見或者建議 2. 報告分口頭報告與書面報告 3. 綜合性報告是將全面工作或一個階段許多方面的工作綜合起來寫成的報告。 4. 專題性報告是針對某項工作、某一問題、某一事件或某一活動寫成的報告，在內容上具有專一性。 5. 回復報告是根據上級或領導的查詢、提問作出的報告。 6. 報告的寫作要求切忌在同一專題報告中反映幾件各不相干的事項和問題。 工作匯報與報告 游戲 講授 10:20-12:00 第二部份 報告的正文制作要點 1. 情況。用概括性語言簡要介紹報告事項的整體情況。 2. 詳述情況。詳述情況一般從五個方面入手：工作過程、工作做法、取得的成績、存在的問題、今后打算（意見或建議） 3. 關注領導的期望與下屬的期望。 4. 工作報告的幾種寫法示范。 報告的制作 講授 分組討論 講師回饋 案例解說 12:00-14:30 第三部份 匯報中常見問題與誤區 1. 匯報的主題不明確，不知所云。 2. 對于領導的期望不夠明了。 3. 過于注細節，偏離主題太遠。 4. 滔滔不絕、口沫橫飛，過于冗長。 5. 大話、官話、空話、套話太多。 6. 無法就事論事，無法配合政策。 7. 刻意拔高、或者回避問題。 8. 只會歌功頌德，無法實事求是。 匯報的誤區 講授 案例解說 交流與分享 14:30-16:30 第四部份 匯報的正確步驟 1. 提列大綱：有系統、有邏輯性的思考問題 2. 簡潔明快：先匯報結果，再說明過程 3. 清楚明了：用數字說話，用數據證明 4. 反映問題：報告工作中的問題與困難點 5. 提供方案：提出解決的方案或計劃 6. 請求點評：主動要求領導點評 匯報的步驟 講授 模擬練習 16:40-17:00 總結與答疑 交流與分享