《管理通心力》——性格分析在企業管理中的應用 管理的過程是激發團隊效能的過程，是部門協作的過程，也是一個統一思想、整合人心、邁向共同愿景的過程。因此，在每一個目標實現的過程中，管理者需要把握人心、掌握進度、排除困難以及解決所有的人為障礙，才能保證企業目標的順利實現。《管理通心力——咨詢溝通技術在管理中的應用》的課程借助心理學的咨詢對話技術，使管理者成為最具效能的指揮中心，有能力解決團隊內外的疑難雜癥，建立最為優質高效、彼此負責任的組織平臺。 【培訓目標】系統學習管理心理學精髓，為企業培養咨詢型管理者掌握員工幫助計劃，為企業培養內部EAP專家面對員工疑難問題，有效進行心理輔導提升團隊情商與向心力，消減負面情緒與過度壓力針對企業突發事件，有能力進行危機干預，使難事易行改善人力資源管理風格，提升人本管理的成效心智技巧內外兼修，發展共情通心力，職業形象和專業能力迅速提升 【課程大綱】第一部分 心理學專業成長一、咨詢對話技術介紹1、對話的前提，助人者的心態準備2、移情與反移情的作用3、心理咨詢師的提問、溝通、應答技巧 二、培養通心力1、通心力的定義2、SQ（情感覺察能力）的提升，高效覺察對方心理狀態3、換位思考與推己及人的藝術 三、九型人格的奧秘1、把握人格特質，識人用人，求同存異2、不同的人格，具備不同的心靈能量與特征3、用人所長，避人所短 四、心理劇介紹1、原生家庭關系影響個人人際關系2、看清自己的心理模式，突破制約，打開心結3、重塑人際關系，繪制人際關系圖 第二部分 咨詢溝通技術在管理中的應用五、在塑造員工陽光心態中的應用1、自利利他，幫助別人等于幫助自己 2、自他平等，時刻顧及別人的感受3、自他交換，走出煩惱和痛苦的法寶六、在突發事件中的心理干預1、案例分析：“憑什么是我？”在降薪裁員事件中的應用2、案例分析：“都是你的錯？”在內部員工沖突中的應用3、案例分析：“客戶太無理了？”在客戶服務中的應用 七、企業內部EAP計劃的建立與實施1、員工幫助計劃的背景介紹2、EAP計劃實施的五個步驟3、實用培訓與咨詢體系的設置與建立 八、現場案例分析及疑難解答