1. 我是誰？如何識別自己的性格——性格測評技術應用 a) 性格分類與天生潛能 b) 性格偏好與溝通習慣 2. 他是誰？如何識別他人的性格與溝通風格 a) 不同性格的思維模式 b) 不同性格的行為表現 c) 不同性格的語言特點 3. 溝通原理 a) 溝通的定義 b) 溝通模式 c) 溝通障礙 d) 有效溝通原則 4. 溝通策略與技巧 a) 觀察與聆聽 b) 體驗與感受 c) 分析與思考