企業制定關鍵業績指標的三個操作要點 　　關鍵業績指標（KPI）是定期衡量各崗位員工重要工作完成情況的考核指標，它不僅是考核指標當中的一個最重要的組成部分，而且也對績效考核起著一個重要的導向性作用。因此，如何制定科學的KPI指標，是績效考核有效性的一個重要前提和保證。 　　一般而言，制定關鍵業績指標（KPI）應當遵守以下幾個原則： 　　1、少而精原則：KPI的制定應體現20/80原則，即：KPI總和應能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超過8個； 　　2、結果導向原則：KPI主要側重于對被考核者工作成果的考核； 　　3、可衡量性原則：KPI應具備可衡量性，應當有明確可行的考核方法和考核標準； 　　4、可控性原則：KPI均應是被考核者可控制的或能夠產生重大影響的指標； 　　5、一致性原則：KPI與公司戰略目標保持一致，其實現有助于公司的戰略目標實現。 　 KPI考核的精髓是企業績效指標的設置必須與企業戰略掛鉤，其“關鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業戰略上要解決的主要問題。這就要求在制定KPI的過程中，應當從企業的戰略目標出發，運用科學的方法，將企業的戰略目標進行分解，激勵所有員工力往一處使，真正地發揮績效考核的作用，從而克服檢驗起來操作性差的缺點。 　　因此在這里，我們建議運用平衡積分卡對企業的戰略目標進行分解，并從中提取相關的KPI，以真正的實現企業的戰略落地。 　　平衡積分卡是一個戰略工具，它從財務、客戶、內部運營及學習與成長四個維度對企業的戰略目標進行分解，并在分解的過程中，將“平衡”系統性的貫穿于整個過程當中，注重于財務與非財務、長期與短期、前置與滯后以及內部與外部的平衡。同時平衡積分卡的各個指標間實際上是一個因果關系，它們之間相互支持、相互依賴，從而克服了傳統KPI制定方法中沒有為公司的績效考核提供一個去關注各個相關利益方的平臺。 　　下面以如何為某企業制定部門經理年度KPI為例，簡單的闡述一下提取KPI的過程： 　　首先，應用平衡積分卡，對企業的戰略目標進行初步分解，找出驅動戰略實現的關鍵驅動因素；　　　　其次，將各關鍵驅動因素落實到各個部門頭上，其目的是明確各部門的年度工作重點。 　　第三、根據年度工作重點，結合各部門經理職責，從中提取各部門經理的KPI。　　 　　 總之，績效管理是一個完整并且不斷進行的循環，包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋四個環節，而溝通貫穿于這整個過程當中，KPI的制定過程也不例外，只有考核者與被考核者都認同的KPI才能有效的起到績效考核的作用。 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問。網址：www.sjmldo.com 電話：15822580596