高科技企業的人力資源管理現狀與典型問題 在高科技企業中高素質的技術型人才占著絕大多數，因此按照馬斯洛的層次需要理論，謀生已不是他們第一位需要，他們最看重的是尋求自我發展。人才流動率非常高。這主要是由于多數高科技企業沒有系統的人力資源管理職能，缺乏激勵機制，和人才職業發展規劃，員工們普遍缺乏安全感。高科技企業的人才隊伍是一支年輕的隊伍。年輕人有朝氣，愿意按受學習新知識、新事物，敢于拼搏。這對企業有利也有弊：有利的是如能正確利用則能使企業走上高速發展的道路；但如果當他們感到在組織中學不到新東西時，就客易跳槽，使企業蒙受損失。激勵機制不健全。激勵內容過于單一，常以金錢激勵為主，少其他一些精神方面的鼓勵。然而對年輕人來說，除了物質收益外，還追求一種自我認同感，即得到他人的認同、尊重，得到社會的認同。高科技企業缺乏規范的人員培訓體系。他們最多只進行淺層次的上崗培訓，很少有人才的發展培訓。主要原因有二：一、這類企業人才流動率高，企業不愿成為別人的“人才培訓中心”。第二，企業規模小，而社會上又缺乏權威的專業培訓機構，入才培訓也就無從抓起。絕大部分高科技企業中，缺乏完善的績效考評休系。在這些企業中，由于生產的產品需多個技術人員協作完成，業績難以計量，因此也難以進行有效且適當的業績考評。 我們的一家高科技企業主營業務為網絡與數據通信等領域。如一般高科技企業的典型特征一樣，這家企業的員工素質較高，人員比較年輕。公司70%員工擁有大學本科以上學歷，近80%的員工年齡在30歲以下，研發和工程技術人員占公司員工的70%，充分體現高科技企業的人員特征。公司以往沒有人力資源部，只有一個人負責人事勞動工作，人力資源管理規章制度不健全，各項工作沒有很好開展。經過我們診斷企業存在以下幾方面的問題：各部門普遍反映人手不足，導致工作延期。于是計劃大量招聘，但是由于招聘過程中存在問題，導致招聘人才的質量和數量無法解決公司面臨的人才短缺問題，原因在于缺乏基礎的工作分析，人才招聘缺乏標準，再加上招聘缺乏策略，招聘渠道單一，只在周邊幾所學校招聘。但是人手不足只是表面現象，事實是公司人力資源沒有得到充分利用。公司存在人才浪費的情況，招聘過程中設置過高要求，合適人才沒有，高層次人才發現工作不能發揮自己的才能，結果人員流失不可避免。比如研發人員與工程人員配置的矛盾，公司業務的快速發展要求大量的工程人員，于是將大量的研發人員充實到工程隊伍中，但是一般情況下工程人員并不需要如同研發人員那樣高的學歷，于是這些研發人員覺得不能發揮才能，擔憂個人長期發展，工作積極性下降，并考慮離開公司。另一方面是研發研發人員受到外界各種干擾太多，項目延期多，開發質量不高，增加了工程人員的工程量，如此惡性循環。公司的培訓缺乏，新員工無法快速融入企業中，凝聚力差；研發人員不能跟上技術發展的趨勢，技術能力弱化；市場人員不了解產品情況，市場開拓與服務能力不足；管理人員由于很多從技術崗位轉崗后，管理技能跟不上，公司的整體競爭力在減弱。從員工發展角度看，公司人員晉升路徑單一，所有人員只有職務晉升一條通道。對于技術人員來說，發展到一定程度后級別與工資便無提升余地，只能到了管理崗位才有可能提高，于是影響了技術人員專注于研究技術來提高公司技術實力。由于管理崗位畢竟有限，滿足不了發展要求。在績效考核方面，公司所有人員均每年考核一次，缺少月份或者季度考核。沒有根據不同崗位績效周期進行及時考核，無法及時衡量員工業績，并作出針對性的激勵措施，不易充分調動員工積極性，創造公司最佳績效。而且考核缺乏標準，主要取決與領導對員工的工作態度、積極性、對待工作的熱情等，容易產生光環效應、以偏概全等考核中常犯的錯誤。另外由于考核結果不公開也不反饋給個人，員工無從知曉自己如何才能夠給公司創造更大價值，造成考核不能夠起到提高員工業績的作用。研發隊伍是公司的主要員工隊伍，公司對于研發人員缺少有效的考核辦法，考核指標不完善，考核結果沒有體現在薪酬激勵方面，造成大部分研發人員缺少工作壓力，研發部門工作積極性不高，研發項目進展緩慢，導致其他部門員工的不滿，影響高效公司氛圍的形成。銷售人員的考核沒有根據公司銷售的特點進行，公司的銷售要求團隊協作比較多，但是對此考核缺乏，對于回款、客戶開發等指標沒有考慮，僅僅的量化指標是銷售量指標，但是考核結果并沒有同激勵措施掛鉤，發揮不了考核的控制督促提高作用。在部分員工心目中形成“干好有什么用”的困惑。公司的薪酬體系沒有明確的說明，員工不明白工資構成。工資的構成不合理，工資也不能夠體現不同崗位的價值。另外效益工資沒有明確的發放標準，同獎金在年底一起發放，平時發放固定的級別工資，激勵性不足。由于工資體系與項目完成好壞、個人業績差異無明顯關系，導致公司的內部不公平產生，整體工作積極性降低。有一般以上的員工在公司內部其他人相比過程中感到工資不滿意。公司的人力資源中反映出來的問題，有許多涉及到管理中的其他方面，比如戰略規劃、組織結構等，混亂的管理局面阻礙了公司發展速度。人力資源管理的混亂只是其中的一個主要方面，公司內部的員工發展、考核與薪酬體系必須重新搭建。 總之，高科技企業由于業績往往難以衡量，必須采取科學的業績評估體系和方法，否則無法達到公平、公正的評價員工，而員工本身對這種公平公正的要求比較高，這也是高科技企業員工流動快的一個原因。高科技企業員工更關心自己的職業發展，得不到對未來發展的有利判斷，員工會重新選擇。某高科技企業軟件開發部門內一個項目組曾經同時招聘了3名應屆碩士研究生，結果半年后全部辭職，原因之一就是不能感受到自己在企業內的發展前途和工作本身對自身職業發展的幫助。 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問。 公司網址：www.sjmldo.com 電話：15822580596