連鎖經營企業的門店作為企業內部相對獨立的經營實體，它就好似一個細胞對于整個連鎖企業的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發展，立于不敗之地，店長作為企業各項方針政策在基層的推行者和企業各項經濟指標在門店基本單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。也就可以說，對連鎖企業而言，店長的聘用和考核就成了一件從某種意義上來說對連鎖企業至關重要的大事。 店長的使命與工作職責 連鎖門店的全體員工是一個有機協作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規則，創造優異的銷售業績，提供良好的顧客服務，還在于如何領導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經營企業的企業文化，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環境，而且使自己成為一名連鎖企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為連鎖企業的集體和長遠利益服務。 一個連鎖門店的店長的工作職責包括：了解連鎖企業的經營理念；完成總公司下達的各項指標；制定店鋪的經營計劃；督促各部門服務人員貫徹執行經營計劃；組織員工進行教育培訓；監督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容；監督檢查店鋪的財務管理；監督人事部門的職員管理以及業績考核；執行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例；監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經營中出現的例外和突發事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執行總公司下達的商品價格調整。 考核辦法 有了合適的店長，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？ 一般來說，連鎖店經營業績的考核可以從以下幾個方面進行： 　　(1)營業額和利潤總額的同步增加； 　　(2)門店人員素質和服務水平的上升； 　　(3)庫存量和管理費用的降低； 　　(4)采購成本的降低； 　　(5)市場占有率擴大； 　　(6)商品周轉加快，資金利用率提高； 　　(7)知名度提高； 　　(8)廣告效果顯著； 當然，店長的工作是繁重的，大至商品規劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。因此，店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。 作者：蔡強 天津四季明略管理咨詢公司總經理 網址：www.sjmldo.com 電話:15822580596