第一篇：認知客戶服務提升服務意識 第一講：客戶服務的競爭環境分析 第二講：客戶服務的概念 1、 客戶服務的準確概念 2、 客戶服務狀態的類型 3、 客戶服務循環圖 4、 客戶服務圈 第三講 客戶滿意
第一章 政務人員職業形象 （培訓方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、政務人員的基本形象 二、儀容儀表的重點 三、儀容 （一）、儀容的要點 （二）、化妝 四、儀表 （
課程大綱 第一講 成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買柴； 1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧； 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？ 3、高效溝通概述
課程大綱： 模塊一：職業化陽光心態塑造 第一講、什么是陽光心態？ 1、陽光心態的表現形式 2、積極消極心態的表現形式 案例：你發現了什么？ 第二講、陽光心態在工作生活中的作用 1、改變心智 2、享受過
全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范 。塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
《職業心態和團隊精神塑造》就態度與能力、如何建立自信心、擁有陽光心態、感恩、承諾、信念、守時、紀律、時間管理、團組合作、能力突破、執行力、基本工作標準、基本工作態度、淘汰、基本工作責任等內容展開 。
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