課程大綱 第一講 成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買柴； 1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧； 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 3、高效溝通概述 第二講 正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié) 1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2、有效發(fā)送信息的技巧； 案例：巴頓將軍嘗湯； 3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽； 4、有效反饋技巧 第三講 非語言溝通：有效的肢體語言 1、信任是溝通的基礎(chǔ)； 2、有效溝通的五種態(tài)度； 3、有效利用肢體語言； 4、第一印象：決定性的七秒鐘； 5、說話語氣及音色的運(yùn)用； 6、溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 案例：哪種溝通效率最高？ 1、步驟一事前準(zhǔn)備； 2、步驟二確認(rèn)需求； 3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則； 4、步驟四處理異議； 5、步驟五達(dá)成協(xié)議； 6、步驟六共同實(shí)施 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類； 2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧； 專題：DISC性格測(cè)試； 3、分析型人的特征和與其溝通技巧； 4、支配型人的特征和與其溝通技巧； 5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧； 6、和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 案例：松下幸之助的懷柔政策； 1、下達(dá)命令的技巧； 2、贊揚(yáng)部下的技巧； 3、批評(píng)部下的方法 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 案例：局長為什么生氣？ 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)； 2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧； 3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 第八講 電話溝通技巧 案例：這個(gè)電話如何打？ 1、接聽、撥打電話的基本技巧； 2、接聽和撥打電話的程序； 3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧； 4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 第九講 跨部門溝通 案例：究竟是誰的錯(cuò)？ 1、尊重和欣賞； 2、換位思考； 3、跨部門溝通方式