服務性產品這是最近一段時間正在熱起來的概念，在《3D打印——從想象到現實》一書中，利普森與庫曼主要是把服務性產品與3D打印技術具有的針對客戶而在材料選擇、款式設計與生產周期形成的特定需求而加以滿足的產品關聯。而在今天的時代，我把產品與產品生產者多大程度上在其研發、生產、銷售到售后形成的快速實時獲得消費者意見，并落實為產品設計特點與生產特點，并成為最終為消費者更滿意的能力相關聯。在這個意義上，當基于信息網絡、機器人或者3D打印技術、電子商務平臺與客戶互動社區技術組成的信息化解決方案上形成的新流程，才可能有效地滿足這一要求。可以預期的是，這一流程才真正把菲利普科特勒所稱的營銷4P完整實現了，且是更加頻密的動態實現。 在飛馬旅選擇的星駒中，開始出現了競爭性業務的企業，比如在助眠領域我們有眠趣與佳奧，在兒童安全座椅領域我們有路途樂與虎貝爾，在家政領域我們有阿姨來了與愛君，在貌似品類相近的企業之間，其實真正的區隔可能來自于四個方向：技術路線從而帶來的產品特色的差異，核心目標群體差異而帶來的細分營銷策略的差異，價位選擇差異而帶來的市場端次的差異，而最能帶來的差異的則可能是新的一種也是相對復雜的一種——產品服務含量的差異，這里我們說的產品服務含量差異已經不只是有無更好的銷售平臺、產品傳播與產品售后服務措施的區別，也不只是服務流程完整性與服務人員服務態度帶來的接觸品質，而在于建立與目標消費群體實時連接的機制，能夠將企業的工作環節隨時聽取消費者的意見，而且能夠有專業的工具幫助創業者快速分析與分辨數量眾多的消費者意見中的邏輯與含義，從而能夠基于消費者洞察而進行自己關鍵行為的調整。在這個意義上，我們今天市場上眾多的產品都有必要與機會去獲得更多的服務含量，從而產生與同類產品的新競爭力。而這些產品不只是更有IT含量的電子消費品，而可以擴及所有的產品：食品、文具、旅行與體育用品、家居用品、家電、情趣用品、娛樂品、汽車甚至住宅。 全程交互信息管理已經開始并將完全成為市場信息與管理信息整合中的新關鍵，這就是零點從一個以消費者抽樣數據為基礎的咨詢行動管理集團，走向整體交互數據管理的數據服務集團的依據。在這樣的基礎上，零點所構建的云地一體化、前后一體化與線上線下一體化數據獲得、匯集、挖掘與利用機制將有效服務于服務創新與服務性產品創新這一新趨勢。