思辨質量與設計研發的關系作者/肖偉亞 所謂產品質量，它是產品本質、效力和純度的統一，它體現在產品生命周期中的每個環節（我把它定義為產品價值鏈），設計本身也有質量問題，但今天討論的是設計本身之外的質量問題，即因為設計質量本身的問題而影響了日后產品價值鏈的價值水平，研發管理（含設計）活動中所體現的質量問題則是營銷體系得以有效運轉的保障，所以本次對產品價值鏈的3個關鍵要素與關系做點探討以期轉變大家思維的誤區。1、質量源于設計 “質量不是品管檢查出來的而是生產出來的”。這是在企業中經常發生的現象也是管理者教訓生產與品質之間矛盾的定理。質量真的是生產出來的嗎？我以為不盡然，它的確解決了現場管理中的理論矛盾，針對特定的環境它是有一定道理的但不是問題的本質，如果我們的企業管理者的思維僅僅局限在這里，那只會出現惡劣循環救火隊的模式，站在企業發展角度是不允許的。我們知道產業、企業和產品價值鏈上的每個環節都是質量問題的集中體現，這些環節中的各種質量要素單獨來理解是無法保障質量的：比如產業價值鏈上的商業模式、戰略規劃等質量要素，比如企業價值鏈上的各職能質量要素，再比如產品價值鏈上的材料、顏色、結構、配件、工藝、標準、流程等質量要素。這些要素只有通過設計的手段才能整合統一。產業質量要素只有進行模式的設計和發展規劃的策劃與設計、企業只有在戰略分解的上面分解來創新設計內部的管理模式，產品只有在理解企業經營目標和定位上設計整合各種設計質量要素。本文僅對產品價值鏈上的設計質量問題進行探討分析，即質量源于產品的設計而不是生產或品管的好壞。質量源于設計。通過對產品價值鏈的分析大家明白了產品質量要素是多方面的，在生產工序環節往往體現的某種單一問題，比如在現場發現家具產品表面有氣孔，怎么補救都無法徹底解決。往往我們會責怪油漆工沒打磨好基材就上色。再比如經常發現開錯料問題等，難到問題就是操作者的問題？！其實就是產品設計師工藝工程師等沒有做好測試和預設計，或者沒有明確的操作標準指導等。所以“質量不是生產出來的而是設計出來的”有了理論邏輯的基礎：材料質量--結構質量--圖紙質量--顏色質量--工藝質量--造型質量--產品標準質量等設計要素，而每個設計要素都可牽涉到企業職能工作質量的問題，比如材料質量就會涉及采購員和供應商工作質量問題等。如果我們的產品設計工程師們能真正根據企業定位和現實的要求進行系統設計產品的工作，我想怎么會常出現更改圖紙的現象，而有些是低級的圖紙質量問題，比如經常因為標注單位不統一和數據問題而搞的生產團團轉！我想是應該整理整頓和重新定義產品質量源頭的問題了！2、營銷始于研發“營銷是龍頭”，這是很多企業標榜的理論思路，但它的位置決定了職能質量的高低。營銷跟研發本是企業內部的兩個功能各異的職能部門，什么是“龍頭”？一般是基本根據自己的產品特征和市場結構以及消費群體來確定的：沒有自主產品的企業以營銷為主導，有些企業特別是大部分OEM的企業有自己產品但沒有自己的設計所以以銷售和生產為主，但目前大部分企業有自己的產品研發甚至有自己的品牌，但很多企業還思維定勢把營銷作為龍頭，因為沒有營銷企業就沒有銷售也就沒有收入和利潤，基于這個邏輯中國很多企業將設計研發放到了“隱形位置”。中國真正以設計研發為龍頭的企業少之又少（很多是表面現象），因為它決定了營銷質量是否始于研發的戰略問題。“偉亞系統研發管理”理論整合了從市場到設計到研發管理的全過程，營銷為什么常常是“龍頭”關鍵是掌握了企業和市場的核心信息，比如企業預算的偏移、市場和消費者信息的壟斷、領導的重視與偏重（常因老板領導是營銷出身而有特殊情感與思維定勢的存在）、直接體現業績和利潤等先期優勢要素。而研發要占用企業固定的費用和投入并有效益的滯后情形等，在兩者優劣對比時往往決策就偏移了。我們簡單點，從產品入手你會發現營銷的根本是什么？它的根本就是產品，只有產品才是企業的生命源泉，沒有基于企業基礎的營銷是沒有根基的。不管在高的營銷戰略與戰術，沒有好的產品是浪費企業核心的資源，從營銷考試的研發這個產品是沒有生命和質量的，但要解決研發龍頭的問題還得從營銷與研發的交集-市場入手：市場部門在很多企業是在營銷中心的指引下開展工作的，而市場和消費者又是設計研發的源泉與依托，但我們設計研發人員很少參與到以營銷為龍頭的市場調研和消費者研究的工作中去，這樣的設計研發信息永遠是缺失的造成研發永遠被營銷牽著鼻子走的杯具。姚老師有對經營和管理的本質區別做分析，在此借用一下：企業經營應該放到產品的設計研發上面來，而管理可以以營銷為龍頭。這樣大家就明白了產品設計研發應該是企業經營的龍頭，而營銷是企業管理的龍頭。“龍頭”只解決了誰主導工作的問題，在市場方面我認為應該可以設計獨立的共用職能部門，這樣就化解了經營和管理平衡的問題。社會發展的趨勢潮流和時尚將會成為常態，如果我們的企業還沒有適應以研發為龍頭的經營管理模式，競爭的壓力自然會越來越大。營銷始于研發體現了這種理念的趨勢，研發質量的好壞將直接決定營銷的質量，這跟產品質量不是生產出來而是設計出來的邏輯是一脈相承的。所以“質量源于設計、營銷始于研發”就是質量與設計研發關系最好的注腳！ （說明：本文版權歸偉亞研發咨詢機構，轉載必須注明作者和出處，歡迎交流qq23995205謝謝！） 肖偉亞： 國際注冊管理咨詢師，世界咨詢師聯合會會員； 系統研發管理專家，中國家居業系統研發導師； 南方略咨詢公司合伙人，特聘管理專家；逸馬家居顧問集團上海分公司總經理； 中南林業科技大學設計專業畢業，中山大學EMBA；新視角企業管理研究中心特邀撰稿人； 廣州番禺大石書畫協會會員；資深產品設計師，資深產品策劃師； 中國總裁網、中國管理顧問網、廣東培訓網、中華培訓網、商戰名家、中國培訓網等多家機構特聘講師。