第一講：店長的職業素養與角色定位店長應具備的3個觀念店長應具備的專業知識店長在管理中的4個主要角色作為店面營運的四大目標店長的在店面中的7項管理工作第二講：領導統御與人事管理樹立店長權威的123工程店長人際溝通技巧店長人員管理的4項職責帶動部屬六原則創建團隊的凝聚力有效的領導激勵方法第三講：店員優質服務及管理技巧訓練服務與銷售的關系優質服務的8大實踐及訓練客戶滿意服務意識留住員工的“三大法寶”角色扮演的指導店面員工管理的八項方法第四講：成功店面的經營與管理分析紡織產業政策與零售業發展前景的方法店面有效營運管理的七種武器掌握營運利益五大重點連鎖店的經營方針連鎖店陳列與貨架管理的幾個重要技巧第五講：床品商品戰略與管理提升客流量的六種方法 商品的數量控制和調整技巧商品的陳列與展示管理方法促銷運作管理 商品的庫存管理如何處理好庫存第六講：店面銷售技巧達成目標實施要領提升店面業績的技巧紡織業銷售的流程技巧解析客戶管理與客戶感情維系成功銷售七個步驟結束銷售的技巧第七講：如何有效處理顧客投訴顧客投訴產生的原因分析有效處理顧客投訴的方法與步驟顧客投訴受理技巧