一、品質(zhì)意識(shí) 1、何為品質(zhì) 2、質(zhì)量的重要性 1）質(zhì)量可以興國 2）質(zhì)量可以興廠 3）質(zhì)量可以興家 4）質(zhì)量可以興人 5）質(zhì)量——利潤之源 3、品質(zhì)意識(shí)理念 1）樹立正確的品質(zhì)理念 2）思想決定行動(dòng) 3）不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 4）質(zhì)量管理理念和方法 二、質(zhì)量管理理論 1、什么是質(zhì)量管理 2、戴明PDCA循環(huán)、戴明十四要點(diǎn)3、朱蘭三步曲、朱蘭管理二八法則4、克勞斯比的預(yù)防為主、零缺陷 三、QC七大手法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、QC七大手法簡介、QC七大手法常應(yīng)用在哪些工序 2、檢查表的制作步驟和實(shí)際應(yīng)用、案例練習(xí) 3、如何利用層別對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、案例分析 4、柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習(xí) 5、因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對制程中的問題進(jìn)行分析 6、如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進(jìn)行組合應(yīng)用 7、制造過程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應(yīng)用、案例練習(xí) 8、如何利用散布查找問題產(chǎn)生的根源、案例分析 四、：SPC的基本知識(shí) 1、什么是SPC、SPC的發(fā)展歷史 2、SPC的特點(diǎn)、 3、SPC與6σ之間的關(guān)系 4、企業(yè)應(yīng)用SPC會(huì)帶來哪些好處？ 五、質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本知識(shí) 1、計(jì)數(shù)值與計(jì)量值應(yīng)用 2、數(shù)據(jù)的分類和數(shù)據(jù)的收集 3、檢驗(yàn)誤差及數(shù)據(jù)處理4、總體與樣本、正態(tài)分布、標(biāo)準(zhǔn)偏差 六、過程控制系統(tǒng)與過程改進(jìn) 1、過程控制系統(tǒng) 2、過程變差及其控制 3、過程控制與過程能力 4、過程改進(jìn)循環(huán) 七、QCC品管圈的組建 1、QCC品管圈組建流程 2、QCC推行四大模塊及十三大步驟 3、QCC品管圈組建程序與注冊登記 4、QCC品管圈活動(dòng)的基本條件和工作原則 八、現(xiàn)場質(zhì)量管理 1、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 2、制程中的關(guān)注要點(diǎn) 3、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施 4、質(zhì)量防錯(cuò)控制 5、品質(zhì)異常處理 6、現(xiàn)場質(zhì)量管理對人員的要求