論現代醫院的文化管理

黃德華

9）醫院的社會承諾：我們將以我們的品行，服務水準及醫療品質維護公眾對我們醫療服務的信任；我們并在品行上將維持至高的道德水準。

10）醫院的硬件設計哲學：以病人的舒適與安危為第一位，創造一個溫暖舒適和有益病人身心康復的環境。

11）醫院的機構哲學：提供優質和價格合理的服務，達到并超越病人的期望，盡全力做到最好。

11）醫院的服務目標：把各種服務帶到病人身邊。以病人為中心進行護理。我們將聆聽我們的顧客并授權于我們的病人。

12）醫院的品質目標：趕上并超越同行中最好的，參照其他優秀工業所定的標準，最低的感染率，最短的入院時間。

13）醫院的精神：永遠進步是可能的！我們下次會做得更好！

與時俱進的醫院文化，能夠將全院員工的觀念與價值觀統一到醫院發展目標與遠景，這將是醫院永續發展的動力^[4]。一個醫院的管理者最終的成功在很大程度上取決于正確理解本醫院的文化以及對文化所進行的精雕細刻，并最終使它形成適應市場變化所需要的能力，從而實現人院合一。

參考文獻：

1 李有桂，薛赤，孫煒.結合7S管理模式淺談對醫院管理的一點認識.中國醫院管理雜志，2004，24（12）：68-69

2 李葒.醫院文化建設關乎醫院核心競爭力.中國醫院管理雜志，2003，23（4）：63-64

3 楊連招.淺談醫院文化.中國醫院管理雜志，2004，24（12）：70-71

4 朱士俊，劉翔.醫院品牌建設理論與實踐.中華醫院管理雜志，2006，22（1）：11-13