最容易被銷售員忽視的六個銷售細節

黃德華

交換是人類特有的活動，交換雙方的需求都可以得到滿足。黃德華認為，銷售是一項偉大的事業，一個傳遞價值且幫助他人的事業。她促成了交換的進行，實現了價值的傳遞。銷售是滿足客戶需求的過程，因為銷售的產品特性優點能給客戶帶來的利益。但不可否認，除產品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要的影響。

以下六個銷售細節讓黃德華這個不抽煙不喝酒的銷售員在1996年成為亞洲部的最佳銷售員，也造就了黃德華的12年銷售管理的輝煌歷史。  

1,銷售員的著裝：只比客戶好一點點。銷售員西裝革履公文包，能體現公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如醫藥銷售員經常要拜訪醫生、藥劑師和醫藥公司倉儲物流人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象；后者若同樣著裝則有些不妥。專家說：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點”，這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

2,永遠比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。黃德華認為，永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。

3,與客戶交談中不接電話。在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久？”黃德華認為，銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結束后再打過去。

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