知覺規(guī)律在管理中的運(yùn)用（3）

黃德華

5，刻板印象，也稱定型效應(yīng)。是指根據(jù)一個人屬于哪一類社會團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個人的行為。即指在人們頭腦里存在著關(guān)于某一類人的固定形象。當(dāng)我們看待他人時，常常會不自覺地從年齡、性格、職業(yè)、地區(qū)、民族等方面對其進(jìn)行歸類，并把關(guān)于這類人的固定形象，作為評價他人的依據(jù)。定型作用使我們對人的看法過度類化，而忽略了個體差異，不能具體情況具體分析。

6，投射效應(yīng)。是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。通俗地說就是“以己度人”。比如，當(dāng)員工出現(xiàn)錯誤時，有的管理者會認(rèn)為這是員工們偶然的表現(xiàn)，因此用尊重、理解、溝通式的民主管理方式，幫助員工及時改正錯誤。而有的管理者會認(rèn)為這是員工故意的表現(xiàn)，如果不嚴(yán)加管教會更嚴(yán)重，因此管理者對員工表現(xiàn)出批評指責(zé)的專制管理方式。其實(shí)管理者所采取的與員工溝通的方式就是管理者人性觀的投射，是管理者對人性與人的發(fā)展的理念投射于員工身上的表現(xiàn)。（未完）