如何告知負面的評估結果？

黃德華

我們在績效考評時最為困難的時把負面的評估結果告訴下屬，需要我們掌握一些負面回饋技巧，也就是我經常說的陽謀，這樣我們給予下屬的負面回饋就變成了我們主管“做善事”，幫助下屬更加知道自己優勢與劣勢，員工就會感覺到我們所做的義行。因為知己者，方可勝天下。以下是回饋負面結果的三大技巧

1，  洞悉下屬的自我防衛。人的自我防衛一般有10個：反抗，攻擊，否定，轉換，轉移注意力，逃避，動搖，抑制（三緘其口），壓抑，合理化（掩飾）。主管一方面不要使用這些手段，另一方面要洞悉下屬的自我防衛。一旦發現，就要立即自我調整，要營造面談的信任氣氛，真誠地告訴下屬，愿意與他一起齊心協力，共同解決目前面對的問題。

2，  加強自身的情緒管理。在與表現不佳的下屬進行績效面談，先要處理好自己的情緒，要知道天不會塌下來。同時換位思考，也許表現不佳的下屬與我們面談前，心理也許也是很難受的。一旦出現面談時出現不和諧，一定要要尊重對方的人格。

3，  務實靈活使用七大“三明治”技巧。三明治技巧又稱“軟硬軟”技巧。先針對下屬表現良好之處給予肯定，然后提出需要加強的部分，最后描述改進之后將給下屬與團隊及公司帶來什么好處。一，真誠贊美。下屬表現不佳，主管很難做到這一點，這里的真誠贊美是針對下屬所做的具體一兩件事情，以關掉抗拒者心中的警鈴。當下屬進入面談辦公室時，主管要先從座位上站起來，以微笑向對方打招呼，伸出手與他誠懇握手。二，肯定彼此關系，特別是肯定主管與下屬未來的伙伴關系。在面談時盡量談論未來可能出現的機會，只要他作出那方面的改進。三，既往不咎。“過去”往往是表現不佳下屬抗拒的勢力范圍。主管在面談前，把下屬需要改善的地方加以整理，以便面談時使用。把雙方討論的焦點集中于未來，以及主管希望他未來如何做？四，提出合理要求。陽謀就是從對方最容易改進的地方開始。五，表達對下屬的信心。把要求提出前，先表達主管相信對方一定會同意，而且肯定能夠勝任。六，表達自己對要求的信心。在提出要求時，主管的言詞，聲調與肢體都應該充分表現出這份自信。七，績效發展計劃要落實。雙方討論如何實施計劃的操作步驟。

在與表現不佳的下屬面談中，要把時間放在如何改進？在討論改進時，一方面要討論這種改進帶來的機會，也要告訴對方可能面臨的挑戰，同時要對這種挑戰表現出強大的信心。