黃德華點(diǎn)評(píng)：新人可以這樣攻關(guān)醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)

黃德華點(diǎn)評(píng)：這是不訓(xùn)而銷謂之殺的典型案例，這位醫(yī)藥代表的拜訪是不專業(yè)的，似乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)拜訪技巧的專門訓(xùn)練。專業(yè)拜訪要8步走。

經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，或訓(xùn)練有素的銷售員都會(huì)融會(huì)貫通完成8個(gè)過(guò)程的拜訪：客戶的探查、客戶研究、接近客戶、需求探尋、利益說(shuō)服、排除異議、獲得承諾和訪后跟進(jìn)。這8個(gè)過(guò)程不一定就原封不動(dòng)地死板去履行，比如客戶沒(méi)有異議，那就無(wú)需經(jīng)過(guò)排除異議這個(gè)步驟。如果經(jīng)過(guò)排除異議，客戶依然無(wú)法消除異議，那么就得回到，需求探尋。案例中的醫(yī)藥代表顯然要完成這8步拜訪流程，可惜他在這8個(gè)過(guò)程中都做得不夠。

拜訪前沒(méi)有進(jìn)行客戶探查。從案例描述來(lái)看，這位醫(yī)藥代表對(duì)于藥劑科主任和業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的了解甚少。了解不多的情況下，就直接進(jìn)行拜訪，一般都是以失敗告終，尤其是對(duì)于訓(xùn)練不夠的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)。多次拜訪失敗后，這位代表才開始采取資料搜索法，進(jìn)行業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的信息探查，這種拜訪情形在現(xiàn)實(shí)生活中很多。一開始就錯(cuò)，一開始就低效，這就為以后的拜訪增加了難度，這也就是醫(yī)藥代表的銷售效力低下的根因所在。探查客戶一般有五大方法：資料搜索法、內(nèi)部資料法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法、連鎖介紹法和中心開花法。利用資料進(jìn)行搜索的能力叫做搜商。搜商高的銷售員，在沒(méi)有見(jiàn)到客戶之前，他就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、客戶的電子信箱、客戶的生日、客戶的籍貫、客戶的畢業(yè)學(xué)校、客戶的手機(jī)號(hào)碼、客戶的職務(wù)等。做到不見(jiàn)其人，卻知其人。根據(jù)其信息，設(shè)計(jì)好拜訪提問(wèn)的問(wèn)句，注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白內(nèi)容。還可以根據(jù)客戶信息，初步判斷客戶的行為風(fēng)格類型，為與客戶見(jiàn)面，做到“一見(jiàn)鐘情”埋下伏筆！通過(guò)案例描述，可以初步診斷這位醫(yī)藥代表的搜商不高，盡管后期拜訪準(zhǔn)備中，從網(wǎng)上搜索到業(yè)務(wù)院長(zhǎng)在內(nèi)蒙上學(xué)等資料，只用了一種搜索客戶的方法，同時(shí)利用資料的能力偏差。案例中，這位醫(yī)藥代表根據(jù)搜索信息，送《中國(guó)醫(yī)院》書籍，想訂《中華骨科雜志》每月送給院長(zhǎng)，想送煙等，這些都是畫蛇添足的作法！試想，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)缺《中華骨科雜志》嗎？不缺呀，不缺的東西，送給他，是不是多出一舉？不知道業(yè)務(wù)院長(zhǎng)有沒(méi)有《中國(guó)醫(yī)院》書籍的情況下，就送書籍給他，也是投資回報(bào)率極低的拜訪投資。想送煙，卻不知道業(yè)務(wù)院長(zhǎng)喜歡抽什么煙，這種送禮的失敗也是可以預(yù)見(jiàn)的。建議這位醫(yī)藥代表采取多種搜索和探查方法，盡可能對(duì)藥劑科主任和業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行全面了解。（待續(xù)）