《商道邏輯》書的前 言

在過去的2008年，許多中國一線企業家遭遇莫名的困境。他們在2008年紛紛遭遇“滑鐵盧”，從知名度高的牛根生、黃光裕到知名度不太高的三鹿田文華、浙江“印染大王”陶壽龍等，無論是個人和企業都在2008年遭到了挫敗。失敗的原因有很多，但我認為最根本的原因就是他們都背離了經商的根本邏輯——商道邏輯，忽視了客戶價值，拋棄了“利他”原則，一句話，沒有了“愛”！他們心里只有自己，只有小團體，沒有消費者，沒有客戶。他們其實都是失敗在個人格局太低，經營境界不高上。他們的悲劇，不僅僅是個人的悲劇，也從某種意義上代表著他們一代企業家們的悲劇。

歷史再一次地證明，凡是按商道邏輯經營的企業，都能走出困境，基業長青；凡是違反商道邏輯經營的企業，不管做的多大，遲早會出問題。

今天，在消費者主權時代來臨的時候，企業家們該是重新審視自己經營觀、價值觀的時候了，再用過去習慣了的模式、手段經營企業，忽視消費者的需求及損害消費者的利益，不對企業按商道邏輯進行轉型、再造，在企業經營中進行人格的升華、心智的提高的話，則今天倒下的企業及企業家們，就一定是不改變的企業及企業家們的明天。

何為商道邏輯？商道邏輯與商業模式的關系。

商，是商業，經商的意思；道，是根本、本原、宗旨的意思。商道連起來就是經商的本原、根本、宗旨的意思；邏輯：《中國大百科全書·哲學卷》（第534頁）定義“邏輯”是一門以推理形式為主要研究對象的科學。邏輯的對象是推理 。從字面上理解，商道邏輯就是：經商本質的推理。

德魯克在《管理實踐》一書中就提出，企業的目的是創造客戶，為客戶提供產品或服務，而不是利潤的最大化。“顧客是唯一的效益中心”，但這不意味著利潤和盈利能力不重要。盈利能力不是企業和企業經營活動的目的，而是企業和企業經營活動的一個限制因素。利潤不是企業行為和企業決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗。任何企業的第一項考驗不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經濟活動上的各種風險，以此來規避損失。一句話，企業生存的唯一理由就是實現和創造客戶價值，能否盈利和盈利多少，其實是對企業實現和創造客戶價值能力的一種檢測標準。企業獲得持續贏利能力來自于對客戶價值的不懈追求！

商道的本原是客戶價值，而不是利潤。因此，商道邏輯就是客戶價值實現的邏輯。

由于客戶的需求總是比企業給予的更多，更何況需求還在隨時變化，因此，企業滿足客戶的需求總是有限的，實現的客戶價值也是有限的；在供過于求、同質化競爭激烈的當代，企業必須追求客戶價值的最大化才是擺脫同質化競爭的唯一法門。“最大化”不是絕對的，而是相對的，因此，企業追求客戶價值最大化的過程才是一個永遠不停止的行為。正因為此，企業間的客戶價值創新才顯得異常激烈，多采紛呈。可以斷言，過剩時代的到來，宣布了制造業春天的結束；客戶價值的不斷創新，必將帶來服務業的春天來臨。制造業面臨鳳凰涅磐，服務業春光無限！

商業模式的定義是：為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的利益相關的、高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。（《商業模式》李振勇著）

商業模式的定義是商道邏輯的具體化表述，概括講，商業模式是客戶價值實現與創造的邏輯，即商道邏輯。

商道邏輯是解決企業所有問題的綱，綱舉才能目張。

企業經營有“道、法、術、器”四個層面，客戶價值就是“道”，是企業經營的最高境界。如果企業總是沉湎在“法、術、器”里找出路的話，就會像爬山一樣，總在山腳、山腰打轉轉，很難直達山巔；而企業只有以客戶價值——“道”的高度，從上往下看時，就會豁然發現，通往山巔的捷徑隨處可見。企業的出路在于認知的高度，高度決定思路，思路決定出路。

我們只有學會解決問題的思路和方法（商道邏輯），所學知識才會有價值！過剩時代，需求創新是客戶價值實現的唯一出路。讓我們馬上放棄對“法、術、器”的孜孜追求吧，重新恢復起對客戶對顧客對消費者的敬畏之心，把我們企業的成長之根深深地置于客戶價值之上，只有這樣，我們的企業才能根深葉茂，基業長青！

最后，對中國的企業家們，借用一句印第安諺語來寄語：

“如果我們走得太快，停一下，讓靈魂跟上來”

李振勇

2009年9月