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賈莉:中層管理者溝通技巧－－－尋找問題關鍵點

中層管理

2016-01-20 12335

中層管理者要履行“督導”職能，上級督導下級、行政控制職能部門督導具體執行職能部門。那如何督導？在《豐田模式》一書中，很直觀的表達，就是要先學會發現“關鍵點”。每天會面對很多問題，而只有發現了問題的“關鍵點”才能針對性的解決問題，否則就是蜻蜓點水，一閃而過！痕跡不清晰，問題解決就不徹底。

“關鍵點”是什么意思？所謂“關鍵點”就是一個問題的原因的原因，簡單的講，就四個字－－根本原因。找到根本原因就找到了關鍵點。
案例：
行政控制部門在早會上發布：員工餐未按計劃出品的檢查信息。
出品部作為具體操作部門不悅：每次開會都報員工餐未按計劃出品，有什么意義呢？因為有邊角余料，不可能每次都按計劃出品？
行政部：那請問我們做計劃干嘛？
出品部：計劃是死的，人是活的 ……
兩部門開始爭執有沖突。請問問題的關鍵點是什么？
操作部門認為因為有邊角余料，所以不按計劃出品是正常的；控制部門認為不管什么原因，有了計劃就要嚴格按計劃執行。
“請問今天原計劃是什么菜？實際是什么菜”——一個關鍵問題。
兩部門回答后。“那實際用的原料，不是邊角余料，說明剛才的問題沒必要爭執”——又一個關鍵問題
“如果日常經營計劃準備充分，就會預測到加工計劃，有了加工計劃就能預測到邊角余料計劃，有了邊角余料計劃自然就可以擬定員工餐計劃，有了周全的計劃并執行了計劃，哪會有天天不按計劃出品的現象呢？”——又一關鍵問題。
所以說我們現在未按計劃出品，原因是管理層擬定計劃能力不達，不會做計劃，所以導致計劃未執行，還不能說是管理者不重視，意識不達，因為這個我看不到。——又一關鍵點點評。
如果是計劃能力不達，控制部門指出來還鬧情緒，那我就會判斷是意識的問題了。——關鍵點判斷
如果僅是能力不達就要培訓怎樣寫工作計劃，如果是意識問題…………——關鍵解決措施方向
從本質上分析問題，而不是只看表面，分析要抓住關鍵點！遇事先想關鍵點再發言！

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