課程內容： 課程大綱： 第一部分：管理者的素質模型 解決問題：明確管理者的崗位職責與基于崗位勝任能力 職業和專業、業余的區別 職業化概述 中層經理人管理的三個層次 自我管理：員工管理：工作管理 中層職業化素質模型素質模型 第二部分：管理者的角色認知和溝通技巧 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 管理概述與原則 穩定是相對的；變化是絕對的 平等是相對的；平衡是絕對的。 情感是相對的；利益是絕對的。 管理者和領導者的區別 領導者是做正確的事，管理者是正確的做事。 中層經理人主要職責（案例分析） 管理者領導力的來源 合法權 報酬權 強制權 專家權 典范權 管理者成長的三個階段 管理的四基本個原則 承上啟下而不僅僅上傳下達 管理者角色常見誤區（案例分析） 高效溝通技巧 解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效 溝通概念 溝通的三重境界 高效的會議溝通（案例） 對上溝通 A、理解、領會上級意圖 B、及時匯報(回報) C、尊重上級 D、敢于承擔承認 對下溝通 A、是否維護了員工的自尊：（案例分析） B、盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么） C、多談行為 少下結論 D、讓部屬參與決策、征求解決的方案 平級溝通 高調做事低調做人 第三部分：目標與績效管理 目標管理概述 目標和目的區別 目標管理的特點 重視人的因素。 建立目標鎖鏈與目標體系。 重視成果 目標管理的基本程序 目標管理的四項原則 目標制定必須科學合理 督促檢查必須貫 成本控制必須嚴肅認真 考核評估必須執行到位 動態績效管理 績效管理的原則 溝通技能是績效管理中的關鍵（對上、對下、平級溝通） 第四部分：團隊管理 解決問題：減少團隊內耗成本和明確團隊建設精神 團隊的概念 團隊的三個條件 團隊管理5P要素 管理者領導力的主要來源 團隊管理的常見誤區 團隊建設的五步驟 人才的選、育、用、留分享信息