實體門店的銷售萌妹子

（文：歐陽海淼）

    今天去客戶店鋪調研，表面的服務規范和禮儀流程過后，內在的問題就暴露出來了。我共去了客戶的三家店鋪，扮演神秘顧客，遇到了不少實體門店的銷售萌妹子。

店鋪一：
    我說給媽媽買衣服，萌妹子導購直接拿一灰色短袖上衣給我，我說太老，自己拿了一件淺橙色，說就想給媽媽打扮年輕點。導購作不可思議狀，聳聳肩：“隨便你了。”我裝作沒看見，繼續請她幫我搭配下裝，導購拿一條黑色褲子給我，我說這樣搭配會不會太普通了，夏天淺橙色上衣配白色褲子應該會年輕些，幫我找條白色褲子吧。導購堅決反對，就是不給我拿不遠處的幾款白色褲子，堅決配黑色褲子。理由是上衣本身是淺色，下身一定要配深色。

    最后我只好默默走開，雙方不歡而散。

    真想說：妹子，你這么有個性，你媽媽知道嗎？再者，我很好奇，她的搭配老師是誰？

店鋪二：

    一進門，店鋪門口第一個掛通的第一件衣服吸引了我，看上去面料手感皆好，我頗有興趣的拿著看了半天，終于有導購妹子走了過來：“這件喜歡可以試一下。”我隨口問：“多少錢？”導購說：“等一下。”然后開始到處翻吊牌，翻完之后臉朝天告訴我239。我自己看了看吊牌，問：“打折嗎？”導購繼續公事公辦：“不打折。”我很奇怪：“那吊牌怎么是329？”

    真想說：妹子，如果客戶一定要你說的239買單，差價誰來付？

店鋪三：

    我繼續往前走，原來這個店很大，樓上還有。我問導購樓上是什么？導購不太情愿回答：“衣服。”我奇怪：“那你們不是一家嗎？我去樓上看看。”上樓方知道，樓上是折扣品，怪不得不想讓我上來。我隨手拿樓上第一個貨架第一件T恤，問價格，樓上導購小姑娘如出一轍，“你等一下。”然后飛奔至樓下，查詢電腦折扣價。連問了三個款之后，小姑娘已樓上樓下氣喘吁吁，而事實上每件衣服都有吊牌，折扣區則明確表明價格區間為***元-***元。后來我不忍心問下去了，就說：“價格應該都差不多，反正你家東西也便宜，不用看價格了，直接幫我拿尺碼就行。”不再挑剔款式價格等，直接進入選碼階段。

    導購萌妹子天真的問我穿多大碼，我說不是給我自己買，是給我婆婆，她腰圍二尺一、二尺二左右。沒想到萌妹子導購一下愣住了：“什么意思？”我詫異，強調說：“老人家，腰圍二尺一、二尺二左右，請拿個合適尺碼。”導購臉霎那間通紅，囁嚅道：“腰圍是什么？二尺二什么意思？我只知道S、M。”我暈，旁邊一男士正在看衣服，聽到我們的對話后放聲大笑，說：“你不知道誰知道？！賣衣服的還不知道！！”小姑娘臉更紅了，跑到門口去問了其他人，然后回來極肯定的告訴我：“要兩個X或三個X，你拿三個X吧，保險點，二尺二很胖的！！！”我更暈，無語的看看她，笑了，趕緊走人。

    真想說：妹子，你這么單純，基本功都沒練好，能把銷售做好嗎？

    這是一群年輕的導購，時尚，美麗，個個高挑，而這個品牌也是老幼皆知的品牌，上市公司，數千家店遍布全國。而我所感受到的服務是這些。一路上，我沒有聽到認同，贊美，沒有感受到購物的放松和愉悅，甚至最基本的購物需求在導購萌妹子那里都成了難題。

    但這不怪他們，只能說是公司管理和要求不到位，導致了有這樣的結果展現。終端實體門店，要想保留自己與客戶面對面服務的優勢，要想與電商抗衡，必須要強大自己的競爭力，升級顧客面對面的購物體驗。