實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售萌妹子

（文：歐陽(yáng)海淼）

    今天去客戶店鋪調(diào)研，表面的服務(wù)規(guī)范和禮儀流程過(guò)后，內(nèi)在的問(wèn)題就暴露出來(lái)了。我共去了客戶的三家店鋪，扮演神秘顧客，遇到了不少實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售萌妹子。

店鋪一：
    我說(shuō)給媽媽買(mǎi)衣服，萌妹子導(dǎo)購(gòu)直接拿一灰色短袖上衣給我，我說(shuō)太老，自己拿了一件淺橙色，說(shuō)就想給媽媽打扮年輕點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)作不可思議狀，聳聳肩：“隨便你了。”我裝作沒(méi)看見(jiàn)，繼續(xù)請(qǐng)她幫我搭配下裝，導(dǎo)購(gòu)拿一條黑色褲子給我，我說(shuō)這樣搭配會(huì)不會(huì)太普通了，夏天淺橙色上衣配白色褲子應(yīng)該會(huì)年輕些，幫我找條白色褲子吧。導(dǎo)購(gòu)堅(jiān)決反對(duì)，就是不給我拿不遠(yuǎn)處的幾款白色褲子，堅(jiān)決配黑色褲子。理由是上衣本身是淺色，下身一定要配深色。

    最后我只好默默走開(kāi)，雙方不歡而散。

    真想說(shuō)：妹子，你這么有個(gè)性，你媽媽知道嗎？再者，我很好奇，她的搭配老師是誰(shuí)？

店鋪二：

    一進(jìn)門(mén)，店鋪門(mén)口第一個(gè)掛通的第一件衣服吸引了我，看上去面料手感皆好，我頗有興趣的拿著看了半天，終于有導(dǎo)購(gòu)妹子走了過(guò)來(lái)：“這件喜歡可以試一下。”我隨口問(wèn)：“多少錢(qián)？”導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“等一下。”然后開(kāi)始到處翻吊牌，翻完之后臉朝天告訴我239。我自己看了看吊牌，問(wèn)：“打折嗎？”導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)公事公辦：“不打折。”我很奇怪：“那吊牌怎么是329？”

    真想說(shuō)：妹子，如果客戶一定要你說(shuō)的239買(mǎi)單，差價(jià)誰(shuí)來(lái)付？

店鋪三：

    我繼續(xù)往前走，原來(lái)這個(gè)店很大，樓上還有。我問(wèn)導(dǎo)購(gòu)樓上是什么？導(dǎo)購(gòu)不太情愿回答：“衣服。”我奇怪：“那你們不是一家嗎？我去樓上看看。”上樓方知道，樓上是折扣品，怪不得不想讓我上來(lái)。我隨手拿樓上第一個(gè)貨架第一件T恤，問(wèn)價(jià)格，樓上導(dǎo)購(gòu)小姑娘如出一轍，“你等一下。”然后飛奔至樓下，查詢(xún)電腦折扣價(jià)。連問(wèn)了三個(gè)款之后，小姑娘已樓上樓下氣喘吁吁，而事實(shí)上每件衣服都有吊牌，折扣區(qū)則明確表明價(jià)格區(qū)間為***元-***元。后來(lái)我不忍心問(wèn)下去了，就說(shuō)：“價(jià)格應(yīng)該都差不多，反正你家東西也便宜，不用看價(jià)格了，直接幫我拿尺碼就行。”不再挑剔款式價(jià)格等，直接進(jìn)入選碼階段。

    導(dǎo)購(gòu)萌妹子天真的問(wèn)我穿多大碼，我說(shuō)不是給我自己買(mǎi)，是給我婆婆，她腰圍二尺一、二尺二左右。沒(méi)想到萌妹子導(dǎo)購(gòu)一下愣住了：“什么意思？”我詫異，強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“老人家，腰圍二尺一、二尺二左右，請(qǐng)拿個(gè)合適尺碼。”導(dǎo)購(gòu)臉霎那間通紅，囁嚅道：“腰圍是什么？二尺二什么意思？我只知道S、M。”我暈，旁邊一男士正在看衣服，聽(tīng)到我們的對(duì)話后放聲大笑，說(shuō)：“你不知道誰(shuí)知道？！賣(mài)衣服的還不知道！！”小姑娘臉更紅了，跑到門(mén)口去問(wèn)了其他人，然后回來(lái)極肯定的告訴我：“要兩個(gè)X或三個(gè)X，你拿三個(gè)X吧，保險(xiǎn)點(diǎn)，二尺二很胖的！！！”我更暈，無(wú)語(yǔ)的看看她，笑了，趕緊走人。

    真想說(shuō)：妹子，你這么單純，基本功都沒(méi)練好，能把銷(xiāo)售做好嗎？

    這是一群年輕的導(dǎo)購(gòu)，時(shí)尚，美麗，個(gè)個(gè)高挑，而這個(gè)品牌也是老幼皆知的品牌，上市公司，數(shù)千家店遍布全國(guó)。而我所感受到的服務(wù)是這些。一路上，我沒(méi)有聽(tīng)到認(rèn)同，贊美，沒(méi)有感受到購(gòu)物的放松和愉悅，甚至最基本的購(gòu)物需求在導(dǎo)購(gòu)萌妹子那里都成了難題。

    但這不怪他們，只能說(shuō)是公司管理和要求不到位，導(dǎo)致了有這樣的結(jié)果展現(xiàn)。終端實(shí)體門(mén)店，要想保留自己與客戶面對(duì)面服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要想與電商抗衡，必須要強(qiáng)大自己的競(jìng)爭(zhēng)力，升級(jí)顧客面對(duì)面的購(gòu)物體驗(yàn)。