４招「不服從」工作法

你是否曾經因為沒辦法說服上司，悶悶不樂過一天？

或是在重要提案上，說話白目不得要領，無法引起同事共鳴？

4種關鍵實戰心法，讓你在職場溝通上無往不利。

1.用「三明治」說話法，提出反對意見

想表達反對意見時，若是一開始就采取攻擊姿態，往往會招來對方更大的反彈，建議采用「＋」、「－」、「＋」的「三明治說話法」來表達。例如：

「我認為你的這個想法，是以往沒有的新觀點。」（＋）

「但如果能深入談到具體的行動計劃，相信更有可能實現。」（－）

「下星期我們以具體的行動計劃再開會討論吧！」（＋）

2.從對方的字典，找出關鍵字

一般人都只聽自己想聽的事情，和別人交涉不順利的原因，除了說話的主題和內容，一字之差，都可能引起對方的反感和不悅。

與人交涉的過程中，注意聽對方說的話，肯定能找出對方喜歡用的字眼，以及想聽的字眼。接著，再從對方的用詞中，巧妙的找出「關鍵字」，是讓對方自然想聽你說話的要訣。

例如：「這次的專案，絕對不能失敗。」「沒錯，想要絕對勝利，先察看其他公司的動向。」

3.掌握提高「好感度」的4把金鑰匙

決定第一印象的要素，就是說話的內容、說話的方式以及外表。同樣的演說，因為呈現方式不同，會給人不同的印象，提案時要讓人感覺「好像能聽到有用的信息」，或是「聽聽這個人說什么吧！」，就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時間」這4把提高好感度的金鑰匙。

●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。要訣是放松眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來也可借用口令“lucky、cookie、whiskey＂，把尾音“ki＂拉長。

●「手的位置」：抱著胳膊、搓手，都是錯誤的。雙手放在背后，會讓人感覺你隱藏企圖，也會使對方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側，是最佳姿勢。

●「目光接觸」：不是凝視對方的眼珠子，而是把對方的整張臉，當作一幅畫來眺望，去讀對方的表情。如果對方有好幾位，每一位給數秒鐘，彼此做目光接觸。

●「空檔時間」：你投過去發言的球，對方接球后，應該讓他有適當的空檔時間投回給你。就算只有15秒，也是一種「對話」。沒有給對方留下空檔時間，會讓人覺得「只要默默聽你講話就好了」。

4.避免使用消極的口頭禪

一個人交涉經常勝利或是失敗，只要看他的說話方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人，說話方式也是「消極的」。

例如「大概」、「像」、「應該是吧」這些都是屬于消極的口頭禪。此外，「像我這樣的人……」也是屬于消極的自我貶低的交涉方式。或是別人問你喝點什么時，回答「茶，好啊」、「什么都好」，也是應該避免的口頭禪，以免與人交涉時，給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。

駕馭憤怒：冷靜且有原則

相反的，懂得利用憤怒的人，其實相當冷靜，不帶個人情緒，嘴巴所說出來的話全都是就事論事，條理分明，就算修理員工也多半以挖苦式的嘲諷/幽默口吻，絕對沒有半句羞辱或人身攻擊的下流言語。最重要的是，還能明確指出問題所在，提出解決辦法(至少是指引一條正確的方向)。

懂得駕馭并善用「憤怒」情緒的人，領導統御能力肯定好。善于利用憤怒的力量向談判者施加壓力。談判者通常就是阻擾工作順利進展的對象，因為好言善語已經無法推動其繼續執行任務或克服難關，只好利用憤怒向對方施加心理壓力，以此作為推動工作小組上緊發條，按部就班執行工作，破除阻礙的力量，推動對方繼續前進。甚至讓自己某種程度的扮演壞人，好將所領導的團隊基層部屬團結起來，激發出「我們可以辦得到，我們要證明給你看」的氣勢。

舉例來說，軍隊里的士官長，每天看似逞兇斗狠的對阿兵哥大聲叫罵，但大多數人其實是利用憤怒作為迫使阿兵哥的行動更有紀律，好完成軍隊組織行進之運作。對軍官來說，發怒只是推動軍隊的一種手段，不是真的成天到晚脾氣暴躁，找士兵麻煩(雖然的確也會有這類人存在，但從言談舉止絕對能分別兩者的差異)。

憤怒作為領導統御的執行策略

生氣其實是門高深的學問，怒氣的使用其實是領導統御的一種智慧，而不只是個人情緒的發泄。駕馭憤怒的人絕對不會隨便發怒，只有當其所制定的規矩/原則被破壞時才會出手。

下次當你的上司發飆時，別急著和對方杠上，或自覺委屈，不妨仔細留心其發飆時的言談內容，了解你的上司究竟是個只會發泄情緒還是利用憤怒來推動工作的領導人。也許，可以因此而改變面對上司怒氣的態度，在工作上取得更好的成就！