當今，信息化已成為引領現代化建設全局的戰略舉措。信息化作為時代的大浪潮，經歷了一浪三波的發展階段：

• 第一波：初浪。主要是單個系統的數字化。

• 第二波：大浪。主要是信息系統互聯互通的網絡化。

• 第三波：高浪。這是互聯網與各行各業融合的智慧化。

“互聯網+”就是從第二波向第三波的加快發展，成為信息化的大高浪。

“互聯網+”是互聯網與各行各業的智慧融合，與金融結合成智慧金融，與醫療結合成智慧醫療，與旅游結合成智慧旅游，凡此等等。作為全新的商業模式，揭示其內在的精髓，對于指導“互聯網+”的行動方案意義重大。通過大量案例的分析研究，集中其共性應概括成“三為理論”，即“互聯為魂，用戶為王，數據為源”。

一、互聯為魂

互聯網是以信息為紐帶的超級大組織，把大量實體系統分散的人、物、事在信息系統聚集起來，從根本上改變人、物、事的組織方式，其作用十分重大。

1.“三互”基因

互聯網的基因是“三互”，即“互聯、互享、互動”：

• 互聯。互聯是互聯網之靈魂?；ヂ摼W超越時空，其將相關或不相關的實體信息連接起來，在空間上是零距離的，在時間上是零間隔的，大大加快了價值傳遞。

• 互享。互享是互聯網的優勢，所有信息在互聯網上都可以共享，消除了信息不對稱，大大減少了價值損失。

• 互動?；邮腔ヂ摼W的根本，眾多來源的信息在互聯網上交互作用，就能產生迭加效應，從而實現新的價值創造。

從數學模型來考察，互聯網將實體系統的“N”，通過互聯在信息系統聚集成“1”，由于信息交互創造新的價值，再回到實體系統在“N”中實現，即從“N-1-N”。

互聯呈“指數”效應，連接的節點越多，其價值就越大。在實體系統，節點的價值是加和，在網絡系統，節點的價值是乘方，互聯網的價值與節點平方成正比，即從 N+N到N2，從這個意義上講，互聯網既是節點的連接器，更是價值的倍增器?；ヂ摼W中節點量一旦突破臨界點，就具有極其強大的爆發力。

2、生態系統

互聯網的基本特征是開放，通過開放集聚眾多資源和能力。以往短板理論認為：一個系統中的短板制約系統的總體價值，通過補短板來提高系統的價值。在互聯網環境下，將改變為長極理論，長極理論認為：一個系統中的長極應拉長，要將核心能力的優勢發揮到最大，短板應通過外包眾包來配置資源和能力，從而實現系統價值最大化。

互聯網是大開放，可以組織強大的生態系統。今后的競爭是生態系統的競爭，產業生態系統包括產業鏈、要素鏈、服務鏈和用戶群等。企業構建生態系統，要在互聯網上將所有供應商、合作商、分銷商、服務商到用戶全部互聯互通，進而融入跨界資源，通過線上與線下O2O一體化運營實現生態系統的高效協同，向平臺化企業發展。

3、社群組織

社群是網絡化環境下的新型組織，是自由人的自由連接，這種社會化的自組織有極強的影響力。企業要充分發揮社群組織的作用，企業內部有管理社群、員工社群等，企業外部有興趣社群、項目社群等，通過微信相互溝通，實現協同和融合。今后企業有兩類員工：一類是在職員工，企業內工作的員工；一類是在線員工，企業外眾包的員工。隨著社群組織的不斷發展，在線員工將大大涌現，成為企業人力資源的重要來源。

二、用戶為王

用戶主導企業經營已勢在必行。供不應求時期，企業以產品為王；供過于求時期，企業以渠道為王；產能過剩較大時期，企業以用戶為王，用戶為王是企業經營最重大的轉變。

1.用戶為中心

經營企業要以用戶為中心，互聯網是實現用戶為中心的最好路徑，在互聯網上企業與用戶的距離最近，時間最短，任何時間與地點都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求。以用戶為中心就要求企業一切以用戶需求出發，而不是從企業自身需求出發，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯網解決從“IT”向 “TI”的轉變。

2．經營用戶

企業經營產品與經營用戶孰先孰后，在互聯網時代應將經營用戶放在經營產品之前，首先要將用戶經營好，全心全意為用戶創造價值。經營用戶要著重把握五大環節：

• 用戶定位。定位用戶是企業經營的首要問題，應在細分市場中明確定位好企業的用戶。

• 建立用戶群。按照用戶定位建立企業的用戶群，構建用戶群的最好辦法是大力發展用戶社群，對用戶要進行分類，重點服務好“黃金用戶”。

• 與用戶互動。企業通過與用戶互動，發現需求的 “痛點”所在，特別要強化用戶體驗，培養用戶的口碑和粘性，做到無互動不商務，無體驗不商務。

• 用戶創造價值。用戶要參與產品的價值創造，企業通過迭代方式，使用戶參與產品研發設計和生產經營，以適應產品定制化和服務個性化的用戶需求。

• 員工自主經營。為用戶創造價值的主體是員工，企業要變革經營組織，建立員工自主經營體，直接經營用戶，為用戶創造價值。

3.精品極致

互聯網時代經營產品是最重要的基礎，產品經營不好，一切都無從談起。企業要專注于產品主業，一定要精耕細作，發揚工匠精神，精益求精將產品做到極致。產品從1做到90僅是做像，一般比較容易，產品從90做到100才是做精，但很難做到?，F在大部分產品都只能從1做到90，價值較小，而產品的價值中心在90到100之間，從90做到100就能實現精品制勝。

企業的業務結構要不斷優化升級，業務結構呈現金字塔型，底層是基本業務，中層是增值業務，高層是定制業務，相對應其創造的價值是倒金字塔型，底層價值很小，中層價值較好，高層價值最大。企業僅定位于基本業務，創造價值最小，唯有向增值業務和定制業務優化升級，方可創造全新的價值，其中服務創造了主體價值。

三、數據為源

大數據時代已經到來，互聯網應用于眾多行業，每時每刻都在產生海量數據，大數據遵循新的摩爾定律，呈現指數級的大爆發增長，標志當今世界已經從IT時代走向DT時代。

1.戰略資源

大數據是21世紀的戰略資源，也是各行各業寶貴的知識財富。按照恩格斯的理論觀點：凡是數學進入的每個領域，其學科就會成熟，從經驗走向科學。數據的作用巨大，依據數據可以實現科學決策，精準市場預測，精細經營管理，實施遠程監控，進行數據模擬等等，數據驅動業務具有極大的商業價值和社會價值。

2．數據開發

數據是亟待開發的大金礦，數據開發要關注四個要點：

• 數據大集中。首先要將分散的孤立的各種數據集聚在一起，建立數據中心，實現數據資源的集中管理。

• 數據庫建設。對原始數據要進行分類管理，使其成為有效數據，建立數據倉庫。

• 數據的開發利用。根據需求建立數據模型，進而形成數據軟件，然后對數據產品進行有效應用。

• 經營數據資產。數據是重要的無形資產，具有交換和使用價值，經營好數據資產將大大提高經營效益，數據經營大有可為。

3．智慧之本

互聯產生數據，數據生成智慧，數據是智慧之本?！盎ヂ摼W+”向智慧化發展，數據是運行的基礎，沒有數據則無米之炊。云計算為智慧大腦，關鍵要將各個互聯節點的數據集中云平臺上，根據應用之需進行數據計算，同時應用數據軟件，通過物聯網對移動終端和物理節點實現智慧互動。大數據、云計算、物聯網、移動通信是一個體系，“大云物移”構建“互聯網+”智慧化發展的新型基礎設施。

“互聯為魂，用戶為王，數據為源”是在頂級層面的理論概括，以此構建“互聯網+”商業模式的基本精髓。

“互聯網+”是一場偉大的變革，其變革的深度和廣度前所未有，包括觀念變革、組織變革、流程變革等，最根本的變革是價值觀的創新，一種新文明的變革。當今，“互聯網+”是大潮流，在潮流面前任何優勢都是脆弱的，唯有擁抱互聯網大潮，才能乘勢而上，走上大發展的新臺階。

作者：錢志新