| 神秘顧客巡店評核表 | |||||
| 總分： | |||||
| 品牌： 店名： 店鋪人數(shù)： 顧客人數(shù)： | |||||
| 日期： 具體時間： 填表人姓名： | |||||
| 考核項目 | 分值 | 分?jǐn)?shù) | 情況詳細(xì)描述 | ||
| 儀容儀表： | |||||
| 1 | 店員統(tǒng)一公司著裝，并保持干凈整齊，正確佩戴員工身份卡。 | 2 | |||
| 2 | 員工的頭發(fā)、飾物、化妝符合公司的要求 | 4 | |||
| 銷售服務(wù)過程 | |||||
| 3 | 能主動親切自然的招呼顧客（如：“你好”“歡迎光臨XX”“今天有時間出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等） | 4 | |||
| 4 | 站姿符合公司要求或是否在店中忙碌 | 2 | |||
| 5 | 不同的顧客給與適當(dāng)?shù)馁徫锟臻g，沒有催促感 | 2 | |||
| 6 | 發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，拉近關(guān)系 | 8 | |||
| 7 | 主動接觸顧客，能夠發(fā)掘顧客需求（如用一些問題式、開放式等問題） | 8 | |||
| 8 | 介紹時能夠打動顧客（如：針對產(chǎn)品知識、科技介紹產(chǎn)品給顧客帶來的各項利益）；如顧客不想購買此商品，能夠詢問或推薦其他商品 | 8 | |||
| 9 | 能夠做到主動邀請顧客試穿 | 6 | |||
| 10 | 顧客試穿時給予贊美或提供合適的建議 | 6 | |||
| 11 | 對待顧客異議耐心且能客觀性的回應(yīng)，主動提供幫助，并找到解決辦法 | 6 | |||
| 12 | 在恰當(dāng)?shù)臅r候有促成交易的語言或動作（如“您覺得可以嗎”“這件特適合您，就是它了”等） | 4 | |||
| 13 | 有附加銷售的意識，介紹感覺自然，尊重顧客決定不勉強(qiáng) | 6 | |||
| 14 | 及時為顧客開票并正確指引收銀臺方向（包括方向、手勢等） | 2 | |||
| 15 | 與顧客一起查看貨品并告之三包規(guī)定、保養(yǎng)方法等 | 2 | |||
| 16 | 無論顧客是否購買，都能給予自然且親和力的送賓 | 6 | |||
| 17 | 在服務(wù)過程中店員能始終能面帶微笑對待你 | 8 | |||
| 店鋪整體評價 | |||||
| 18 | 店鋪整體（外觀）讓人感覺舒適、滿意 | 3 | |||
| 19 | 為顧客服務(wù)時保持準(zhǔn)確、高效 | 3 | |||
| 20 | 為一個顧客服務(wù)時可以很好的兼顧其他顧客 | 3 | |||
| 21 | 店員是真的把你當(dāng)作朋友來看待，態(tài)度很好 | 4 | |||
| 22 | 你能感受到店鋪的團(tuán)隊互助氣氛 | 3 | |||
| 印象最深刻的良好服務(wù)點(diǎn)描述 | |||||
| 1、 | |||||
| 2、 | |||||
| 3、 | |||||
| 印象最深刻的不足服務(wù)點(diǎn)描述 | |||||
| 1、 | |||||
| 2、 | |||||
| 3、 | |||||
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