【課程名稱】優(yōu)質(zhì)的服務和銷售技巧 【培訓目標】 ◆ 培養(yǎng)相關人員分析產(chǎn)品賣點、顧客心理、性格和潛在的購買需求。 ◆ 掌握同客戶建立聯(lián)系的方法與步驟 ◆ 了解銷售拜訪時應注意的問題 ◆ 熟悉處理客戶異議的方法與技巧 ◆ 掌握以客戶為中心的銷售技巧 ◆ 掌握SPIN提問技巧 ◆ 掌握應對低調(diào)客戶的方法 ◆ 掌握正確處理客戶投訴的方法 【參加對象】從事客戶服務、客戶關系管理、銷售、營銷工作以及相關管理人員 【課程時長】1-2天，根據(jù)客戶要求可作調(diào)整 【授課形式】演講，問題討論和實戰(zhàn)案例分析。 【課程綱要】 第一講 銷售技巧 1.銷售員的素養(yǎng) 2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系 3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點 4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求 5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求 6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則） 7.銷售技巧之六— 處理客戶異議 8.銷售技巧之七—— 總結和銷售 第二講 以客戶為中心的銷售技巧 1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧 第三講 SPIN提問式銷售技巧 1. SPIN提問技巧的運用 2.如何掌握SPIN提問技巧 3.影響購買決策的五種人 第四講 如何應對低調(diào)反應 1.要點回顧與強調(diào) 2.客戶購買階段的注意事項 3.如何應對低調(diào)反應者 第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務 1.關注客戶感受 2、提供優(yōu)質(zhì)服務 3正確處理客戶投訴4.優(yōu)質(zhì)服務日益重要 5.確保客戶的滿意度 6.專業(yè)銷售技巧總結