《職業化素養》 ——修煉自我，鍛造卓越！ 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓地點：揚州 培訓對象：企業中層管理者 培訓收益： 1、培養良好職業心態； 2、熟練運用現代商務禮儀； 3、使學員明白責任，懂得感恩； 4、幫助調整心態，樹立正確職業態度； 5、使學員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌。 培訓背景： ☆如何讓員工謙虛好學、永攀高峰，團結奮進、互助互愛！ ☆如何讓員工以身作則、勇擔責任，決不推讓、全力以赴！ ☆如何讓員工大膽創新、積極表達，公心為上、企業為家！ ☆如何讓員工尊老愛幼、樂于助人，形象端莊、彬彬有禮！ 世界500強企業堅持基本素質與職業素養培訓作為長期的系統工作，職業素養和專業技能對于企業的經營管理是起著制約性的影響的，素質的高低，直接制約著企業發展戰略能否行之有效，也直接制約著企業的核心競爭能力發揮。這就要求企業必須訓練出一批素質超群，思維敏捷，執行力強的員工。歡迎進入譚小芳老師的《職業化素養》課程！ 培訓大綱： 第一部分：禮儀提升篇 課程導入 一、為何要學禮儀？ 職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 二、如何學禮儀？ 商務禮儀的主要內容、特點、原則 第二講：有“禮”走遍天下 一、禮儀的歷史淵源與基本原理 二、東西方禮儀的差異 三、語言與非語言信息的溝通 四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節 第三講：職業形象塑造 1、商務場合的著裝禮儀 1、公務場合的著裝禮儀 2、社交場合的著裝禮儀 3、休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區分場合 三、國際慣例與遵守成規 1、制服 2、西服 3、裙服 4、國際化的著裝 討論： 亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態、走姿、坐姿、站姿 四、妝容修飾 1、面部修飾 2、頭部修飾 3、手部修飾 五、化妝規范 1、職業妝的方法 2、職業妝的禁忌 六、儀姿儀態 1、站姿的注意事項 2、坐姿的注意事項 3、走姿的注意事項 4、蹲姿的注意事項 5、手勢的幾種不同含義 6、行禮的方式 第四講：企業內部工作禮儀 1、辦公室事務禮儀 2、溝通協調的藝術 第二部分：職業道德篇 一、課程導入 德，是最廣的人脈 德，是最大的財富 德，是最好的成就 二、職業道德的特征 1、職業性 2、實踐性 3、繼承性 4、多樣性 三、職業道德的七大要素 1、職業義務 2、職業權力 3、職業責任 4、職業紀律 5、職業良心 6、職業榮譽 7、職業幸福 四、卓越員工的九大道德觀念 1、辦事公道，不偏不倚 2、以身作則，奉獻社會 3、主動進取，開拓創新 4、自重自尊，追求完美 5、精益求精，努力專注 6、開拓思維，富于創造 7、追求公平，遵紀守法 8、重視優質，勤奮學習 9、顧全大局，構造和諧 五、職業道德的十大重要規范 1、誠信是交往的前提 2、善良是處世的真諦 3、努力是提升的捷徑 4、信任是忠誠的基石 5、感恩是幸福的源泉 6、孝順是德行的根本 7、尊重是征服的內因 8、熱情是卓越的動力 9、專注是成功的保障 10、認同是團結的關鍵 第三部分：心態塑造篇 一、心態決定企業發展 1、什么是心態？ 2、心態與管理 3、心態與發展 4、心態素質結構模型 二、如何擺脫不良心態的糾纏？ 1、跳出畏懼的心理漩渦 2、戰勝膽怯 3、克服倦怠 4、冷靜沉著 5、重新振作 6、一笑了之 三、六大基礎職業意識 1、關愛為橋 2、誠信是金 3、關愛循環 4、盡職盡責 5、危機意識 6、積極主動 四、六大基礎心態 1、敬業 2、進取 3、良心 4、換位 5、學習 6、創新 五、心態塑造之陽光心態 1、什么是健康？ 2、健康的作用 3、健康的內容 4、健康的三個標準 5、什么是陽光心態？ 6、陽光心態的表現形式 7、譚小芳老師對陽光心態的理解 六、心態之責任感 1、責任的定義 2、員工責任三個緯度 3、員工責任心態保持 4、員工責任心態修煉 5、員工責任心態的“三段論” 案例：某員工的打工心態究竟害了誰？