打工意識與企業(yè)共同命運 講師：譚小芳 打工意識與企業(yè)共同命運課程有哪？ 打工意識與企業(yè)共同命運培訓(xùn)講師？ 打工意識與企業(yè)共同命運內(nèi)訓(xùn)專家？ 打工意識與企業(yè)共同命運方面的培訓(xùn)？ 國內(nèi)最知名的打工意識與企業(yè)共同命運培訓(xùn)？ 歡迎進入著名構(gòu)打工意識與企業(yè)共同命運專家 譚小芳師課程《打工意識與企業(yè)共同命運培訓(xùn) 》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導(dǎo)：分析基于勝任力的人員招聘甄 選 行動建議：打工意識與企業(yè)共同命運 提升建議：引爆打工意識與企業(yè)共同命運方案 培訓(xùn)對象：黨政機關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有 志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 中國人力資源領(lǐng)域近十多年來才逐漸凸顯出來 的新概念，它成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶關(guān)系管 理之后的又一熱門“關(guān)系”概念。員工關(guān)系管 理是人力資源管理專業(yè)課程的一個重要研究領(lǐng) 域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核 心內(nèi)容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中 心”作為經(jīng)營、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“ 第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶”對待，并 將其上升到理論高度，這就是“如何進行員工 關(guān)系管理”。 課程內(nèi)容：第一講領(lǐng)悟服務(wù)的真諦：需求無極 限，服務(wù)無極限 1.商品=產(chǎn)品+服務(wù) 2.服務(wù)究竟是什么 3.服務(wù)是有價值的 4.服務(wù)就是贏得客戶的滿意 5.突破服務(wù)的心理障礙 第二講態(tài)度決定一切，顧客滿意才是最好的服 務(wù) 1.服務(wù)態(tài)度決定一切 2.樹立客戶至上的服務(wù)理念 3.用心服務(wù)，實現(xiàn)與客戶之間的零距離 4.重視每一個客戶的服務(wù)需求 5.主動服務(wù)是一種積極的態(tài)度 6.服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里 第三講講究服務(wù)禮儀，建立卓越的服務(wù)形象 1.做一個懂禮儀的服務(wù)人員 2.用第一印象為服務(wù)加分 3.正確地稱呼客戶 4.用介紹打開交際之門 5.待客優(yōu)雅，獲得客戶好感 第四講微笑服務(wù)修煉——真心的微笑，優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) 1.微笑是沒有國界的服務(wù)語言 2.微笑是溫柔的符號，可以感染顧客 3.微笑服務(wù)是溝通心靈的“鑰匙” 4.真誠微笑，從我做起 5.如何修煉你的微笑 第五講語言服務(wù)修煉——營造賓至如歸的感覺 1.會說話是一門服務(wù)藝術(shù) 2.親切的問候每一位客戶 3.學(xué)會贊美自己的客戶 4.服務(wù)忌語記在心 5.聆聽是了解客戶的重要途徑 6.讀懂客戶的身體語言 第六講細(xì)節(jié)服務(wù)修煉——周到服務(wù)奉獻驚喜 1.服務(wù)工作無小節(jié) 2.客戶的小事就是我們的大事 3.服務(wù)需要細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微 4.用心觀察客人的需求 5.服務(wù)距離產(chǎn)生美 第七講規(guī)范服務(wù)修煉——追求五星級的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 1.服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 2.尊重流程才能有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 3.及時服務(wù)，別讓客戶等得太久 4.不斷學(xué)習(xí)，提升服務(wù)品質(zhì) 5.服務(wù)就是要讓客人感覺方便和舒適 第八講個性化服務(wù)修煉——站在客戶的立場上 行動 1.悄悄到來的個性化時代 2.把客人當(dāng)做自己的朋友 3.服務(wù)過程中，提供超值服務(wù) 4.以適度服務(wù)取代殷勤服務(wù) 5.重視投訴，平息顧客的不滿 第九講團隊服務(wù)修煉——完美服務(wù)的法寶 1.溝通是做好團隊服務(wù)的開始 2.服從制度，樹立團隊服務(wù)水平 3.沒有完美的個人，只有完美的團隊 4.團結(jié)一致，增強團隊服務(wù)能力 第十講工作無止境，將服務(wù)進行到底 1.信息時代服務(wù)的新挑戰(zhàn) 2.產(chǎn)品“零缺陷”，服務(wù)無極限 3.追求卓越，用心服務(wù)到永遠(yuǎn) 4.感恩工作，快樂服務(wù) 分享：打工意識與企業(yè)共同命運七方案； 分享：打工意識與企業(yè)共同命運八大軍規(guī)！ 分析：打工意識與企業(yè)共同命運十大黃金法 打工意識與企業(yè)共同命運培訓(xùn)總結(jié) 備注：打工意識與企業(yè)共同命運培訓(xùn)網(wǎng)如何進 行員工關(guān)系管理實務(wù)培訓(xùn)診斷咨開課如何進行 員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實務(wù)講咨詢等 最備的一攬員工關(guān)系管理實務(wù)譚小芳員工管理 員工關(guān)系管理實務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制 ！