卓越客戶服務體系構建與管理 講師：譚小芳 卓越客戶服務體系構建與管理培訓講師？ 卓越客戶服務體系構建與管理內訓專家？ 卓越客戶服務體系構建與管理方面的培訓？ 國內最知名的話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練培訓？ 歡迎進入著名構話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關系管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析勞動合同法下的員工關系管理 行動建議：卓越客戶服務體系構建與管理 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務營銷技能提升訓練方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？ 課程內容： 第一部分 打造卓越企業(yè)之根基 第1講 客戶就是衣食父母／3 第2講 內部客戶和外部客戶／9 第3講 “修煉”卓越領導力／29 第4講 卓越領導力模型實現(xiàn)企業(yè)轉型／37 第二部分 企業(yè)文化(內部客戶) 第5講 昭示企業(yè)文化承諾／59 第6講 招聘卓越員工／69 第7講 優(yōu)化辦公環(huán)境／85 第8講 借助流程力量／93 第9講 建立獎勵機制／105 第10講 了解員工代價／115 第三部分 企業(yè)品牌(外部客戶) 第11講 昭示企業(yè)品牌承諾／125 第12講 打造卓越員工／133 第13講 優(yōu)化辦公環(huán)境，服務外部客戶／143 第14講 借助流程力量，服務外部客戶／153 第15講 提供產(chǎn)品和服務，滿足客戶需求／171 第16講 了解客戶代價／179 第四部分 邁向卓越 第17講 “服務網(wǎng)”／189 第18講 服務補救／201 第19講 客戶服務的要點／209 第20講 邁向世界級卓越／219 6.5.2 實訓任務 本講小結 卓越客戶服務體系構建與管理培訓總結 備注：卓越客戶服務體系構建與管理培訓網(wǎng)如何進行員工關系管理實務培訓診斷咨開課如何進行員工關系管理內訓員工關系管理實務講咨詢等最備的一攬員工關系管理實務譚小芳員工管理員工關系管理實務課程大綱據(jù)客戶求量身定制！