譚小芳老師的《員工素質(zhì)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 第一講 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平 職業(yè)化提升迫在眉睫 職業(yè)化的內(nèi)涵 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化 我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化 核心文化決定職業(yè)化 如何做到職業(yè)化 隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現(xiàn)象 分析：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)案例！ 解析：?jiǎn)T工素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：?jiǎn)T工素質(zhì)課程案例分析！ 第二講 職業(yè)化的工作技能 我們應(yīng)該有個(gè)做事的樣子 工作技能專(zhuān)業(yè)化 崗位管理規(guī)范化 彌補(bǔ)技能上的不足 外企提升能力的做法值得學(xué)習(xí) 做客戶(hù)的顧問(wèn) 要知道更多的周邊知識(shí) 立場(chǎng)上要從賣(mài)方轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方上來(lái) 要幫助客戶(hù)買(mǎi)東西 使客戶(hù)成為永遠(yuǎn)的客戶(hù) 給客戶(hù)一些指導(dǎo)性的建議 介紹產(chǎn)品要說(shuō)到利益 補(bǔ)充問(wèn)題一：怎么做才叫有創(chuàng)意 補(bǔ)充問(wèn)題二：如何才能啟發(fā)創(chuàng)意 絕對(duì)要有自己的工作檔案 要重視剪接與整理 要養(yǎng)成信息搜集的習(xí)慣 外出考察學(xué)習(xí)要抓關(guān)鍵 提升與上司溝通的能力 提升自己的職業(yè)化能力 和客戶(hù)說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)練 使客戶(hù)有安全感 贏得客戶(hù)的信任 承擔(dān)無(wú)限責(zé)任 討論：?jiǎn)T工素質(zhì)經(jīng)典案例討論! 分組：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：?jiǎn)T工素質(zhì)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 職業(yè)化的工作形象 CIS：把我們和別人區(qū)別開(kāi)來(lái) 公司員工素質(zhì)的要點(diǎn) 統(tǒng)一化 標(biāo)準(zhǔn)化 簡(jiǎn)單化 精致化 個(gè)人員工素質(zhì)的要點(diǎn) 檢討一：?jiǎn)T工的衣著和談吐 衣著 談吐 檢討二：見(jiàn)客戶(hù)前，準(zhǔn)備好“配備表”了嗎 注意解決問(wèn)題的方法和效率 注意協(xié)調(diào)和溝通 學(xué)會(huì)與上司溝通 互動(dòng)：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)員工素質(zhì)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典員工素質(zhì)案例分析示范 第四講 職業(yè)化的工作態(tài)度 用心把事情做好 給客戶(hù)預(yù)期之外的驚喜 用心把事情做到位 做事情不用心的表現(xiàn) 同樣的錯(cuò)誤要犯好幾次 不會(huì)主動(dòng)溝通和關(guān)心 養(yǎng)成了壞習(xí)慣 滿(mǎn)足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新 沒(méi)有危機(jī)感 不能主動(dòng)幫助別人 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng) 先幫助別人解決問(wèn)題 每個(gè)員工都要把自己當(dāng)做窗口 要善于總結(jié)、不斷反思 不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的 處理表現(xiàn)不好的員工 追求問(wèn)題的目的是防止再犯錯(cuò) 員工犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任 無(wú)論如何，都要堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰 做對(duì)比做好更重要 把小事做精 四個(gè)反思 分享：企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的員工素質(zhì)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好員工素質(zhì)？ 第五講 職業(yè)化的工作道德 品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識(shí) 品牌不僅是高層關(guān)心的問(wèn)題 精致到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)節(jié) 品牌形成的三個(gè)階段 第一階段：喜歡 第二階段：信任 第三階段：依賴(lài) 品牌的成本 為誠(chéng)信支付代價(jià) 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步 品牌在于堅(jiān)持 保持獨(dú)特的風(fēng)格 分享：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)四部曲！ 分享：?jiǎn)T工素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)員工素質(zhì)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工素質(zhì)難題！ 第六講 上司如何幫助員工素質(zhì) 自己先職業(yè)化，再去要求別人 主管和員工之間的職業(yè)化函數(shù) 做一個(gè)合格的職業(yè)化主管 主管就應(yīng)該“冷”一點(diǎn) 向日企員工學(xué)習(xí)職業(yè)化 職業(yè)化主管該如何要求自己 不做第一個(gè)破壞規(guī)矩的人 要把心思放在工作上 不給自己的懶散找借口 職業(yè)化主管該如何要求下屬 主管應(yīng)率先垂范 分工明確 分清先后順序 從比較容易的地方開(kāi)始改善 任務(wù)量化 要有職業(yè)化的督導(dǎo)小組 要有差距意識(shí) 員工素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié) 備注：?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供員工素質(zhì)培訓(xùn)診斷咨詢(xún)項(xiàng)目。包括員工素質(zhì)公開(kāi)課、員工素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)、員工素質(zhì)講師外派、員工素質(zhì)調(diào)研與咨詢(xún)等最完備的一攬子的員工素質(zhì)解決方案。譚小芳老師的員工素質(zhì)課程大綱可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制