課程內容 一、什么是危機管理？ 1、危機管理的涵義 2、中國式危機管理策略 3、危機管理八大原則和3T原則 分析：企業危機管理實戰技能培訓案例！ 解析：企業危機管理實戰技能內訓案例! 案例：企業危機管理實戰技能課程案例分析！ 二、危機管理5S原則 1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統運行原則(SYSTEM) 5、權威證實原則(STANDARD) 討論：企業危機管理實戰技能經典案例討論! 分組：企業危機管理實戰技能培訓案例學習指南 分析：企業危機管理實戰技能學習中的八大陷阱！ 三、危機管理的五個階段（案例分析） 1、全員預警階段 2、全員評估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復階段 5、全員總結階段 互動：企業危機管理實戰技能培訓案例評估 分享：某集團企業危機管理實戰技能培訓案例 分享：哈佛經典企業危機管理實戰技能案例分析示范 四、危機處理七步走 1、危機處理的流程與方式； 2、發生危機后的溝通原則； 3、市場部經理的危機意識； 4、與媒體溝通的要點； 5、與記者溝通的原則把握。 分享：企業企業危機管理實戰技能培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的企業危機管理實戰技能培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好企業危機管理實戰技能？ 五、危機管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關思維模式 2、內部攻略：疏堵結合 3、裁員攻略：齊心協力，共渡危機 4、消費者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調 6、媒體攻略：建立良好的合作關系 7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重 8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行 9、社會團體攻略：找對你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 分享：企業危機管理實戰技能培訓四部曲！ 分享：企業危機管理實戰技能內訓五步驟！ 分享：企業企業危機管理實戰技能六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的企業危機管理實戰技能難題！ 六、提升企業危機管理的八大能力 1、對危機的預測能力 2、對政策的應變能力 3、對市場的反應能力 4、對流程的調整能力 5、及時反省失誤能力 6、應對突發事件能力 7、危機過程控制能力 8、變革方案執行能力 分享：企業企業危機管理實戰技能七方案； 分享：公司企業危機管理實戰技能八大軍規！ 分析：企業企業危機管理實戰技能十大黃金法則 七、認識媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復雜的媒體環境； （2）新媒體的特點； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營造的擬態環境：德隆事件 5、分析媒體的環境變化 6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時代的特性 （1）網絡媒體帶來的挑戰 （2）網絡公關的四個建議 （3）網絡公關的五個誤區 分析：領導者企業危機管理實戰技能做什么？ 分析：企業危機管理實戰技能內訓哪些步驟很重要？ 分析：企業危機管理實戰技能培訓哪個環節很重要？ 八、認識記者 1、職業特點：行動快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動 3、掏糞的三個方向：企業家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題 分析：企業如何貫徹企業危機管理實戰技能全過程？ 分析：企業危機管理實戰技能培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團企業危機管理實戰技能咨詢方案案例研究 教育投資 企業危機管理實戰技能訓練營學習費用1888元/人，該費用含聽課費、資料費，可代為安排食宿，費用自理。 時間：2013年7月30日 地點：鄭州市海龍大酒店（詳情電聯15003842692） 聯系方式 聯系人：張女士 15003842692 E-mail：2645933435@qq.com 參考網址：www.weijiguanli.net