客戶滿意的六大秘訣培訓 講師：譚小芳 客戶滿意的六大秘訣培訓課程有哪些？ 客戶滿意的六大秘訣培訓講師有哪些？ 客戶滿意的六大秘訣培訓內訓師哪位最權威？ 客戶滿意的六大秘訣培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶滿意的六大秘訣培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶滿意的六大秘訣培訓專家譚小芳老師課程《客戶滿意的六大秘訣培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶滿意的六大秘訣的操作精髓 案例指導：分析客戶滿意的六大秘訣內訓的經典個案 案例訓練：掌握客戶滿意的六大秘訣的技能提升方法 行動建議：客戶滿意的六大秘訣培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶滿意的六大秘訣潛力的行動方案 培訓背景： 培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶滿意的六大秘訣培訓》課程主內容概括： 一：1+1＜1！一次到位是關鍵！ 1+1＜1！ 你再也沒有機會創造第一次的好印象！ 如何一次到位？——標準化 標準化的價值 4大模塊標準化建設 標準化建設案例 分析：客戶滿意的六大秘訣培訓案例！ 解析：客戶滿意的六大秘訣內訓案例! 案例：客戶滿意的六大秘訣課程案例分析！ 二：理念滿意是差異化制勝之本！ 哈根達斯，貴得有理由！ 顧客滿意的3個層次 如何打造理念滿意？——個性化與定制化 定制化的特點 案例分析 如何實施定制化 服務業的過去與未來 個性化定制服務練習 討論：客戶滿意的六大秘訣經典案例討論! 分組：客戶滿意的六大秘訣培訓案例學習指南 分析：客戶滿意的六大秘訣學習中的八大陷阱！ 三、有效推動和提升提升客戶滿意度 內部的推動作用 關鍵時刻的有效運用 客戶期望值管理的三個關鍵 善于運用流程和標準 善于透過溝通滿足客戶需求 善于運用營銷方法提升客戶滿意度 有效提升客戶滿意度的工具（pdca 魚骨圖等） 分享：企業客戶滿意的六大秘訣培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的客戶滿意的六大秘訣培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好客戶滿意的六大秘訣？ 四 充分了解客戶的需求 明確需求確認詢問的目的（增加方案吸引力，使客戶注重方案的效益） 確認詢問的簡單模式：確認、弄清、擴大 掌握需求詢問時機 克服需求確認詢問帶來的反論 客戶滿意的六大秘訣培訓總結