互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧培訓
講師:譚小芳
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官網wwwtanxiaofangcom
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧的操作精髓
案例指導:分析互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧內訓的經典個案
案例訓練:掌握互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧的技能提升方法
行動建議:互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧培訓的實戰模擬練習
提升建議:引爆互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧潛力的行動方案
培訓背景:
究竟如何認識網絡時代危機變種
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發危機的火苗和雜音
怎樣割裂互聯網與傳統媒體的共振報道配合
如何讓我們的危機處理更加卓有成效
培訓大綱:
譚小芳老師的《互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧培訓》課程主內容概括
(一)網絡危機處理的方法和工具
1、2009年度危機全景解析
2、網絡危機呈現新規律
惡性傳言
惡性假設
破窗效應
危機共振
長尾效應
3、如何識別網絡危機先兆
信息內容判斷
發帖人行為判斷
網民反應判斷
4、網絡輿情監測的新方法、新工具
5、切斷危機長尾的方法
分析:互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧培訓案例!
解析:互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧內訓案例!
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(二)案例解析——危機處理中的難點和重點
突發期——讀懂危機 對癥下藥
爆發期——抑制火勢 防止蔓延
衰減期——冷靜觀察 免生意外
平息期——答謝各方 做好善后
此環節將從一個個具體案例著手,以解剖麻雀的形式提煉危機處理中的難點和重點,講解應對方法。
討論:互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧經典案例討論!
分組:互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧培訓案例學習指南
分析:互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧學習中的八大陷阱!
三)新形式下的危機管理實質
A、部環境的改變
政策方向和走勢
消費者觀念和行為的變化
輿論格局的改變(技術)
競爭態勢和手段的變化
B、外部環境對企業內部的影響
C、當前中國企業危機管理實踐的誤區
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(四)構建以預防為主的企業危機管理體系
構建危機管理體系
如何建立有效危機管理指揮中心
如何評估危機管理水平
如何排查企業危機隱患
如何建立傳感系統
如何建立警報系統
如何讓員工更加訓練有速
互聯網時代危機處理技巧與媒體應對技巧培訓總結