服務營銷培訓 講師：譚小芳 服務營銷培訓課程有哪些？ 服務營銷培訓講師有哪些？ 服務營銷培訓內訓師哪位最權威？ 服務營銷培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務營銷培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務營銷培訓專家譚小芳老師課程《服務營銷培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓 案例指導：分析服務營銷內訓的經典個案 案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法 行動建議：服務營銷培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案 培訓背景： 面對現實調整心態 牢固樹立客戶服務理念 提升有效溝通能力 掌握六步驟銷售 通過實戰演練，達到學以致用 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務營銷培訓》課程主內容概括 一、 客戶經理面臨的現狀 1、 挑戰與現實 2、 如何化解困惑 3、 心態與人生 分析：服務營銷培訓案例！ 解析：服務營銷內訓案例! 案例：服務營銷課程案例分析！ 二、 讓您的客戶滿意 1、 服務是競爭的最終手段 2、 何謂客戶滿意 3、 服務營銷 討論：服務營銷經典案例討論! 分組：服務營銷培訓案例學習指南 分析：服務營銷學習中的八大陷阱！ 三、 銷售基本常識 1、 銷售的內涵 ? 何謂銷售 ? 銷售的過程 ? 信任的作用 ? 銷售人員的基本素質 2、 收集資料 ? 市場調查 ? 收集客戶信息 ? 建立客戶檔案 ? 確定重點客戶 ? 業務發展分析 3、 客戶消費行為分析 ? 消費行為分析需解決的問題 ? 常見的購買動機 ? 消費者購買行為分析 ? 影響消費者購買的因素 4、 電話服務與預約技巧 ? 電話溝通的特點 ? 電話禮儀及 ? 電話預約 ? 注意事項 ? 實戰演練 5、 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本內容 ? 做位專注的傾聽者 ? 善于提問 ? 用客戶喜歡的方式說 ? 異議處理 互動：服務營銷培訓案例評估 分享：某集團服務營銷培訓案例 分享：哈佛經典服務營銷案例分析示范 四、 六步銷售法 1、 計劃和準備--- 建立整個客戶關系的基礎 2、 掌握接觸客戶的原則--- 樹立良好形象，博取好感 3、 需求分析--- 發現客戶真正的需求，讓客戶了解公司 4、 銷售定位--- 針對客戶需求，重點進行產品介紹 5、 贏取定單--- 梳理客戶間關系，使其內部達成一致 6、 跟進--- 超越客戶期望，贏取新機會 服務營銷培訓總結