客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶關(guān)系管理培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶關(guān)系管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶關(guān)系管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶關(guān)系管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 使學(xué)員深入了解管理客戶的需求是客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)。熟悉如何管理客戶的需求、信用、資訊、忠誠(chéng)度、體驗(yàn)等。掌握管理客戶的思想、方法和策略。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 關(guān)于客戶的理念： 利樂的理念 利豐的精神 華為的戰(zhàn)略 分析：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶關(guān)系管理課程案例分析！ 客戶關(guān)系管理的意義 最大量的保持每次交易的利潤(rùn)抓住大客戶 留住老客戶（漏桶的故事） 鎖住有價(jià)值的客戶 從中尋覓新客戶 最大限度地挖掘客戶價(jià)值 最長(zhǎng)時(shí)間的保持與客戶的關(guān)系 最多次數(shù)的和你的客戶交易 客戶的需求管理 客戶關(guān)系管理中個(gè)體人需求的五個(gè)假設(shè) ? 是層次性的需求 ? 是發(fā)展變化的需求 ? 本能的需求是難以被長(zhǎng)期壓抑的 ? 不同的人與組織在需求上有眾多的差異 ? 一個(gè)組織中的人存在著“公私”兩種需求（禮來公司的故事） 討論：客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例討論! 分組：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱 客戶關(guān)系管理中企業(yè)人需求的6個(gè)特征 企業(yè)不同部門的需求 客戶對(duì)供應(yīng)商的七大需求 客戶的分類管理 客戶的資訊管理（拉斯韋加斯賭城的故事） 客戶的信用管理 客戶的滿意度管理 客戶的忠誠(chéng)度管理（豐田公司的故事） 客戶的體驗(yàn)管理（蘋果公司的做法） 客戶的價(jià)值管理 客戶的溝通管理（“魚湯”的故事） 客戶管理的策略 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)