服務管理培訓 講師：譚小芳 服務管理培訓課程有哪些？ 服務管理培訓講師有哪些？ 服務管理培訓內訓師哪位最權威？ 服務管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務管理培訓專家譚小芳老師課程《銷售話術培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務管理的操作精髓 案例指導：分析服務管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握服務管理的技能提升方法 行動建議：服務管理培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆服務管理潛力的行動方案 培訓背景： 如何讓培訓帶來員工持之以恒的行動？方法是關鍵。對于銷售人員而言，談再多的銷售方法、銷售理論恐怕都不如給他一套解決各類抗拒的“話術”。 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務管理培訓》課程主內容概括 第一、首次拜訪客戶心理把握與應對技巧 1、太極營銷模式 ? 建立信任 ? 挖掘需求 ? 產品說明 ? 業務成交 分析：服務管理培訓案例！ 解析：服務管理內訓案例! 案例：服務管理課程案例分析！ 第二、客戶的需求心理把握與溝通技巧 1、客戶需求冰山模型分析 ? 顯性需求 ? 隱性需求 案例：區別客戶的顯性與隱性需求 2、客戶的組織需求分析 ? 客戶高層需求及心理與溝通技巧 經驗分享：與客戶高層溝通的話術技巧 ? 客戶中層需求及心理與溝通技巧 ? 客戶基層需求及心理與溝通技巧 案例：有效區分客戶不同層次與部門人員的組織需求 情景模擬：與不同層次客戶進行溝通，挖掘其組織需求 3. 客戶正當的個人需求分析和情感溝通 ? 中國人性分析與營銷策略 ? 從在商言商再到在商言人 ? 客戶關系營銷的三步曲 ? 非灰色性質地增進客戶感情三大策略 討論：服務管理經典案例討論! 分組：服務管理培訓案例學習指南 分析：服務管理學習中的八大陷阱！ 第三、客戶抱怨和投訴中的處理技巧 1. 客戶投訴的心理分析 2. 處理顧客投訴的原則 3. 客戶投訴處理步驟 4. 客訴處理十二大禁忌 5. 處理客戶投訴的實戰技巧 互動：服務管理培訓案例評估 分享：某集團服務管理培訓案例 分享：哈佛經典服務管理案例分析示范 第四、贏得信任的方法 1、創造輕松、和諧交流環境，才有真正的溝通 2、與相關部門決策影響人建立信任六真經 3、獲得他人信任，才能真正影響他人 4、拆遷人與人之間四堵“心墻” 5、設計輕松愉快的開場白 6、催眠→同步→超步 7、建立信任感10法 分享：企業服務管理培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的服務管理培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好服務管理？ 第五、銷售的六大技巧 1、“挪”字當先贏得客戶信任的技巧 2、建立和維護客戶關系的技巧 3、運用SPIN“抓心”技巧 4、雙贏談判的技巧 5、獲得客戶購買承諾的技巧 6、應對拒絕和異議的技巧 7、討論：如何在實踐中改進我們的行為 服務管理培訓總結