服務意識培訓 講師：譚小芳 服務意識培訓課程有哪些？ 服務意識培訓講師有哪些？ 服務意識培訓內訓師哪位最權威？ 服務意識培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務意識培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務意識培訓專家譚小芳老師課程《服務意識培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務意識的操作精髓 案例指導：分析服務意識內訓的經典個案 案例訓練：掌握服務意識的技能提升方法 行動建議：服務意識培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆服務意識潛力的行動方案 培訓背景： 認識客戶服務健全服務意識 ，掌握一線服務禮儀的重要性。 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務意識培訓》課程主內容概括： 第一 樹立全新的客戶服務理念 1、服務是什么？商品與服務的重點關系。 2、 為什么需要優質的服務？(優/劣質服務對企業的影響對比) 3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。 4、 服務滿意度的四個進階層次。 分析：服務意識培訓案例！ 解析：服務意識內訓案例! 案例：服務意識課程案例分析！ 第二 精準服務五步驟 1、顯示積極的服務態度 · 外表顯示積極態度 · 善用肢體語言表達 · 控制說話的語氣 · 保持精神飽滿的神態 2、了解顧客的需求 · 優質服務的時間標準 · 先行一步，了解客戶所需 · 學會傾聽與聆聽的層次 3、滿足客戶的需要 · 對產品專業知識的硬性要求 · 讓顧客明白服務的整體流程 · 去除客戶的不安全感 4、確?？蛻舫蔀榛仡^客 · 道別與問候 · 不放棄任何一個難纏的顧客 5、讓客訴轉化為財富 · 正確看待客戶抱怨 · 保持誠懇的接待態度 · 客戶可能出現不滿的情況檢索 · 妥善解決之道,態度超好，不吝補償。 討論：服務意識經典案例討論! 分組：服務意識培訓案例學習指南 分析：服務意識學習中的八大陷阱！ 第四.客戶服務行為舉止禮儀 1.男、女標準站姿 2.男、女標準坐姿 接待客戶的座次禮儀 3.男、女標準蹲姿 4.工作區的正確行姿 5.迎接鞠躬禮 6.手勢禮儀——遞接物品與材料、指示 7.與顧客交流時眼神禮儀 8.微笑禮儀 a微笑對一線客服的作用 b練習標準微笑 互動：服務意識培訓案例評估 分享：某集團服務意識培訓案例 分享：哈佛經典服務意識案例分析示范 第五.常用社交禮儀 1.握手禮儀 2.介紹禮儀 A自我介紹 B 為他人作介紹 3.名片禮儀 服務意識培訓總結