銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧的技能提升方法 行動建議：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。 在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點轉(zhuǎn)向了客戶，轉(zhuǎn)向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。 銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。 那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進(jìn)行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品？ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一篇：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù) 第一部分、大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé) 大堂經(jīng)理的定位 大堂經(jīng)理的價值 大堂經(jīng)理的使命 大堂經(jīng)理的職責(zé) 大堂經(jīng)理日常工作程序 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！ 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！ 第二部分、如何對不同類型的客戶進(jìn)行識別分流 一、貴賓識別引導(dǎo)流程 二、潛在貴賓客戶識別線索 三、識別核心素質(zhì)要求 積極的心態(tài) 高度的機會嗅覺 優(yōu)秀的溝通技巧 四、客戶分流引導(dǎo)流程 五、客戶分流引導(dǎo)原則 六、客戶分流引導(dǎo)技巧 七、客戶分流引導(dǎo)話術(shù) 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！ 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！ 第三部分、如何提高大堂客戶服務(wù)水平 案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎? 一、客戶為什么需要服務(wù)? 客戶服務(wù)的責(zé)任 客戶服務(wù)的價值 二、如何快速判斷客戶服務(wù)需求? 三、如何實施針對性的客戶服務(wù)? 客戶類型不同 客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同 針對性客戶服務(wù)技巧 案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意? 論：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧經(jīng)典案例討論! 分組：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四部分、建立長期客戶關(guān)系的技巧 保持溝通與交流的連續(xù)性的技巧 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系的技巧 培養(yǎng)成長型客戶的技巧 互動：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例評估 分享：某集團銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧案例分析示范 第五部分、有效處置顧客投訴的方法和技巧 一一工欲善其事，必先利其器 一、平息顧客投訴的六個步驟 第一步：顧客發(fā)泄、充分道歉 第二步：受理顧客投訴 第三步：協(xié)商解決、處理問題 第四步：答復(fù)顧客 第五步：特事特辦——如果顧客仍不滿意，征詢他的意見 第六步：跟蹤服務(wù) 二、有效處置顧客投訴的方法 “一站式服務(wù)法” “服務(wù)承諾法” “替換法” “補償關(guān)照法” “變通法” “外部評審法” 三、有效處置顧客投訴的溝通技巧 平息顧客投訴的溝通技巧一：“移情法” 平息顧客投訴的溝通技巧二：“三明治法” 平息顧客投訴的溝通技巧三：“諒解法” 平息顧客投訴的溝通技巧四：“3F法” 平息顧客投訴的溝通技巧五：“7+l說服法” 平息顧客投訴的溝通技巧六：“引導(dǎo)征詢法” 第二篇：銀行大堂經(jīng)理營銷技巧 第一部分、存款業(yè)務(wù)營銷的綜合技巧 確定營銷戰(zhàn)略 制定營銷策略 用活營銷手段 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例！ 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！ 第二部分、融資業(yè)務(wù)營銷 流動資金貸款：流動資金貸款的產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)要點 項目貸款：項目貸款的產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)要點 中方增資貸款：中方增資貸款的產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)特點 法人賬戶透支：法人賬戶透支的產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)要點 法人按揭貸款：法人按揭貸款的產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)要點 銀團貸款：銀團貸款的產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)要點 討論：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧經(jīng)典案例討論! 分組：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三部分、融資業(yè)務(wù)營銷的綜合技巧 如何判斷優(yōu)質(zhì)客戶 如何為公司客戶“把脈” 如何識別“假賬” 互動：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例評估 分享：某集團銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧案例分析示范 第四部分、銀行產(chǎn)品營銷技巧 一、客戶的主動服務(wù)營銷 理財案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品 理財案例：顧問式理財方案 中資銀行與外資銀行的最大差距點：客戶信息收集與檔案管理 識別你的潛在客戶（“MAN”法則運用） 深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求 四種客戶類型判斷方法與技巧 四種不同類型的理財客戶心理分析 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通 不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？ 二、個人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧 投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析 銀行卡的營銷賣點分析 三、個人金融產(chǎn)品銷售技巧 有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則 利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服 與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧 專業(yè)術(shù)語口語化 有效互動 遭到拒絕后的藝術(shù)處理 過程中讓客戶有成就感 第五部分、銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)總結(jié)