醫院流程管理培訓
培訓講師：譚小芳
培訓時間：2天
培訓背景：流程是一組輸入轉化為輸出的相關聯或相互作用的活動。醫院流程管理是對醫院整個工作或部分工作活動的籌劃和運營的再設計、再規劃、再規范。業務流程再造則是20世紀90年代在美國興起的一場劃時代的企業管理革命。隨著現代管理理論和實踐的不斷深入發展，業務流程再造是21世紀管理學界和企業家討論的熱門話題，“流程，已成為各行各業管理者的重要內容，成為現代企業組織管理中的一個重要關鍵詞。
培訓對象：醫院院長 、 醫院管理層、醫院部門主任等。
培訓收益：
1.流程管理概述
2.流程管理的文獻回顧
3.流程管理的基礎理論
4. 流程管理的相關研究方法
5.門診流程的排隊論模型
6.門診流程再造理論分析
培訓大綱：
第一講 流程管理概述
一、流程管理的定義
二、流程管理的意義
三、流程管理的起源與發展
四、流程管理的演進趨勢
第二講 流程管理的文獻回顧
一、在國內外企業管理中的研究現狀
二、在國內外醫院管理中的研究現狀
第三講 流程管理的基礎理論
一、方法和過程分析
二、流水線
三、全面質量管理
四、信息系統(HIS)
五、企業資源計劃(ERP)
六、業務流程再造(BPR)
七、建模語言(BPML)
八、流程管理系統(BPMS)
第四講 流程管理的相關研究方法
一、IT技術與流程管理
二、排隊論與流程管理
三、臨床路徑與流程管理
四、IS09000與流程管理
五、六西格瑪與流程管理
六、價值鏈與流程管理
第六講 門診流程的排隊論模型
一、排隊論的組成與特征
二、常見排隊論模型的分類方法
三、以排隊論觀點分析門診流程環節的特點
四、排隊系統的主要運行指標及計算公式
五、串聯排隊網絡
六、排隊系統的最優化問題
第七講 門診流程效率測量實證研究
一、門診掛號、收費窗口服務流程效率測量實證研究
二、門診心電圖室服務流程效率測量實證研究
三、門診婦科、消化內科服務流程效率測量實證研究
四、應用排隊論模型測量門診流程效率是可行的
第八講 門診流程再造理論分析
第九講 門診流程再造實證研究
第十講 門診流程績效考核
第十一講 門診量預測研究
第十二講 門診預約掛號
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