商業銀行服務禮儀技能提升培訓 講師：譚小芳 服務技能課程有哪些？ 服務技能培訓講師有哪些？ 服務技能內訓師哪位最權威？ 服務技能內方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務技能培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務技能培訓專家譚小芳老師的經典課程《商業銀行服務禮儀技能提升培訓》！ 助理：13938256450 官網：www.tanxiaofang.com 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中層管理者《商業銀行服務禮儀技能提升培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到:柜員是商業銀行營業網點柜員業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個商業銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是商業銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態必須符合商業銀行職業規范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規范崗位要求臨柜！ 譚小芳老師的《商業銀行服務禮儀技能提升培訓》部分程主要內容概括： 第一講、銀行環境與客戶分析 一、銀行服務面臨的挑戰 二、國內銀行的服務現狀 三、人士銀行客戶 四、銀行客戶分類 五、客戶的價值分析 六、銀行客戶的金融需求特征 七、公司及機構客戶金融需求特點 本章培訓方式：講師講授，與學員交流 第二講、銀行柜員應具備的綜合素質 一、豐富的銀行從業知識 二、隨機應變的銀行從業能力 三、立體式的銀行從業觀念 四、成熟的銀行從業心理 本章培訓方式：講師講授 第三講、銀行柜員職業形象的塑造 一、個人禮儀 個人衛生 認識自己 二、著裝禮儀 1、男士著裝禮儀 對西裝的認識 西裝與領帶的搭配 男性職業裝 2、女士著裝禮儀 3、制服禮儀 干凈整潔、整齊規范 領帶與領花/絲巾的佩戴 行徽的佩戴 穿著時間 4、著裝禁忌 三、儀容禮儀 1、頭發 保持頭發的清潔 男士發型要求 女士發型要求 2、面部修飾 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛生 3、化妝 商業銀行服務禮儀技能提升培訓總結