媒體危機管理培訓 講師：譚小芳 危機管理課程有哪些？ 危機管理培訓講師有哪些？ 危機管理內訓師哪位最權威？ 危機管理方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的危機管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名危機管理培訓專家譚小芳老師的經典課程《媒體危機管理培訓》！ 助理：13938256450 官網：www.tanxiaofang.com 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：中高層管理者 培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《媒體危機管理培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到: 1、危機預警從理念變革開始； 2、教授學員遠離危機的陷阱； 3、掌握企業危機發生的原因和影響； 4、協助學員建立有效的危機管理小組； 5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力； 6、強化學員建立應對媒體的策略和方法； 7、從危機管理案例中學習正確的公關技巧； 8、讓企業在危機面前不再犯下原則性錯誤。 譚小芳老師的《媒體危機管理培訓》部分程主要內容概括： 第一部分、不可忽視網絡媒體的影響力 1、網絡是企業的雙刃劍 2、非正規網絡信息是企業危機的來源 3、網絡媒體醞釀了企業危機 4、數億網民都可能是企業的蒙面殺手 5、警惕網絡危機颶風沖垮企業 案例解讀：達能與娃哈哈的網絡“打手”大廝殺 鏈接：引發網絡危機的十大“殺手” 第二部分、新媒體時代的特性 1、網絡媒體帶來的挑戰 2、網絡公關的四個建議 3、網絡公關的五個誤區 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費者購買空調過程的分析 案例分享：海爾內部的網絡公關文件 第三部分、公關災難是怎樣引發的？ 1、回避媒體，封鎖消息 2、漠視溝通，導致謠言滿天飛 3、反應遲鈍，以不變應萬變并非高招 4、硬扛到底，死不認賬 5、即使祭出所謂的行規也無法服眾 6、心存僥幸是下策 7、文化沖突，違反民意 8、意外事件，連鎖效應 案例解讀一：網絡如何通過議題設置擴散危機影響？ 案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時代的危機擴散 第四部分、危機是對企業社會責任的考驗 1、危機是企業生存和發展過程中的普遍現象 2、社會責任是檢驗企業聲譽的試金石 3、不為自己找任何借口 4、敢于擔當，及時召回 第五部分、網絡危機管理的六個原則 1、第一時間，生死時速 2、坦誠面對，敢于負責 3、開放信息，增加透明度 4、引入權威的第三方 5、口徑一致，不自相矛盾 6、為自己留有余地 案例解讀：危機來臨，創維如何進行全面溝通？ 第六部分、危機管理的“十面埋伏”攻略 1、樹立新型的公關思維模式 2、內部攻略：疏堵結合 3、裁員攻略：齊心協力，共渡危機 4、消費者攻略：溝通，重建信任 5、公眾攻略：低調 6、媒體攻略：建立良好的合作關系 7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重 8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行 9、社會團體攻略：找對你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力 第七部分、如何應對不同類型的記者？ 1、“百事通”型及對策 2、“旁敲側擊”型及對策 3、“機關槍”型及對策 4、“偷換概念”型及對策 5、“飛鏢投手”型及對策 6、“迫不及待”型及對策 7、“套近乎”型及對策 8、“幽默搞笑”型及對策 9、“沉默寡言”型及對策 10、“故作糊涂”型及對策 第八部分、注意與媒體保持良性互動 1、正確看待媒體的輿論監督作用 2、與媒體叫板不明智 3、打造一流的新聞發言人 4、巧妙引導負面報道的傳播方向 5、選擇適當的媒體為企業“申冤” 第九部分、該升級網絡危機管理系統了 1、網絡公關vs傳統媒體 2、論壇傳播是網絡公關的亮點 3、不可忽視搜索引擎的風險 4、及時發布網絡新聞 5、利用博客進行公關傳播 6、牽住意見領袖這只領頭羊 案例解讀：如何借助e見領袖平息輿論危機 第十部分、打造全面的危機管理體系 1、危機意識讓企業立于不敗之地 2、不可忽視企業的潛在風險 3、建立全面的危機監控和預警機制 4、常設危機管理架構 5、提高全體員工的抗危機能力 6、遵循危機處理原則 7、掌握靈活的危機管理技巧 8、事后管理，整頓提高 第十一部分、重樹聲譽，從危機中崛起 1、聲譽管理，守護企業的命脈 2、打造管理者良好的聲譽 3、重視員工的聲譽管理 4、保護品牌的聲譽 5、與社會和諧共贏 6、恢復形象，從危機中崛起 7、運用卓越的領導力，轉危為機 六、媒體危機管理培訓總結