藥店新員工培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓對象： 資深店員、店長、店經理等。 課程收益： 通過提升醫院新員工的職業素養，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力， 便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫院，擔起崗位重 任，從而提升整個團隊的職業形象和組織績效；通過培訓，提升員工醫德，縮短 心理適應期，增強人際關系協調能力；形成醫院發展良好的動力。 課程背景： 新員工是醫院的新生力量,在醫院的人才梯隊建設和醫院的人才儲備方面具有重 要的作用。新員工從學校步入醫院,存在著身份轉換、環境適應、心理適應、工 作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更 好的服務于社會。 課程大綱： 第一講：醫院新員工企業文化培訓 1、企業文化概念 2、企業文化建設與企業發展戰略的關系 3、企業文化的規劃與落實 4、新員工融入企業文化 5、與企業共同成長 第二講：醫院新員工必備職業意識 1、熱愛本職工作 2、病患至上 3、換位思考 4、責任意識 5、吃苦耐勞 6、不計較個人的事 7、以身作則 第三講：醫院新員工心態調整 1、積極心態迎接新工作 如何調整心態 認識醫院 新進人員的自覺 2、新員工以具備怎樣的心態 心態決定狀態 北大畢業等于零？ 職業心態 積極心態 陽光心態 新人心態 第四講：醫院新員工工作觀 1、工作：成功之路的起點 2、忠誠：卓越一生的基礎 3、逆境：喚醒心中的巨人 4、信念：鑄造生命的奇跡 5、目標：奔向人生的彼岸 第五講：贏在職場的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起點超越 3、勤奮——時間超越 4、擔當——問題超越 5、學習——標桿超越 6、創新——方法超越 第六講：醫護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象 1、“以規范禮儀，提升醫院形象力” 2、盡顯專業的外在形象 3、發型規范 4、面容修飾及女士工作妝容 5、工作服飾的規范及和諧配 6、搭女士飾物的選擇和搭配原則 7、善于利用態勢語言表情、眼神的 第七講： 醫護人員專業的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲 1、有風度的體態塑造（針對男性） 2、有氣質的體態塑造（針對女性） 3、健康筆挺的體態訓練 坐姿要領與訓練 站姿要領與訓練 走姿要領與訓練 蹲姿要領與訓練 鞠躬要領與訓練 4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、 服務手勢等 第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬 1、面部表情——眼神的應用 1、注視的部位 2、注視的角度 3、注視的技巧 4、注視的時間 5、面部表情——微笑的魅力 6、微笑的要領 7、帶著微笑出現在患者面前 8、微笑訓練 第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧 1、 舒心的問候 2、標準式 3、實效式 4、正確的稱呼方式 5、服務過程中常用的禮貌用語 6、語音、語調的標準化訓練 7、唇部力量訓練 8、普通話標準訓練 第十講：新員工如何快速發揮自身優勢 1、測一測你的克制力 2、做好自我管理 3、學會自我激勵 4、切忌“眼高手低” 5、內功 6、專心做好一件事 7、識別優勢與工作的結合點 8、學會控制你的劣勢 9、如何緩解壓力 第十一講：有效溝通的技巧 1、理解溝通的過程 2、避免溝通的障礙 3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧 4、理解并合理運用溝通的模式 5、掌握對話溝通技巧 6、實踐：角色扮演訓練 第十二講：時間管理的技巧 1、認識時間 2、時間管理中的陷阱 3、如何跨越時間陷阱 4、時間管理中的效能原則 5、時間管理的工具 第十三講：藥店新員工培訓課程總結