溝通力技巧培訓 講師：譚小芳助理：13733187876官網www.tanxiaofang.com時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業政府領導者、中高層管理者等。培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《溝通力技巧培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：從弦外之音看人際關系、從外表和動作看本性、聽到哪些話值得注意、從口頭禪看相處之道、從不同的借口洞悉性格等內容。 培訓大綱：譚小芳老師的《溝通力技巧培訓》課程 第一講 理解了心里話，就理解了人際關系從言外之意、謊言和借口中看透說話人的本意，并教您誘導對方說出真心話的有效方法。了解對方，就是要知道他的心里話借口和謊言是不可或缺的潤滑劑看透本意有一個過程自我監控暫停時即本能自我暴露時有效使用自我告白的技巧自我告白和自我呈現及時吐露心里話解讀表情的能力是維護良好夫婦關系的關鍵所在在網上發表惡意言論是不成熟的表現必須直面內心的場合 第二講 通過外表和動作看穿本性眼神、左邊的臉、肢體動作等都會泄露心機，不同的行為其實暗藏解讀心理的密碼。避開視線是討厭的信號通過眼神看穿謊言左邊的臉會說真話觀察手的動作可以識破謊言腿部動作泄露內心的秘密從打招呼的視線和握手的方式發現敵對心理初次見面就有身體接觸的人過于自信總是遲到的人態度傲慢發短信時多使用表情符號的人謹小慎微無法擺脫失戀困擾的人女人“想讓你疼，想依靠你”的信號是什么？隱藏在華服下的心理喜歡名牌貨的人畏懼權威不同的眼鏡款式表現出的自我摘下隱形眼鏡、換上框架眼鏡的心理從吸煙方式看心理 第三講 聽到這些話的時候要注意了表揚、佩服、鼓勵、教訓、反駁、坦白、挑剔、嘮叨的話，不一定只是字面意思。“很有意思啊”并不是表揚“年輕真好啊”中隱藏的含義“某某真了不起”表示超越的決心“可能是這樣”其實是“我不這么想”高呼“大膽去做吧！”的人其實很消極因為責任感而說出“做不好怎么辦？”“現實很殘酷！”其實是無能的托辭“可是……”是聽不進去的表現通過“不是”“也就是說”看一個人的性格坦白“我的性格不太好”的人其實相當自戀直言自己長胖了的人其實期待否定的回答挑剔是為了得到奉承心里有鬼就會變得嘮叨說“最近忙得連覺都沒工夫睡”的人其實是裝作很忙說“那可是常識”的人沒有常識“和你一樣就好”是缺乏自信的表現 第四講 從說話習慣看相處之道說話習慣中折射出性格本質，揭示與自私、責任感欠缺、表現欲旺盛、不想長大等各類人的相處之道。“這樣啊”其實是沒興趣把“絕對”當口頭禪的人沒有責任感“坦率地說”顯露出的自我表現欲把“厲害”“可愛”掛在嘴邊的人“真的？”是不想長大的證據總推托自己老了是任性的表現說冷笑話是為了引人注目“沒什么”其實是欲言又止辯解時的常用詞“但是”和“不是”總說“站在別人的立場想想”的人其實很自私“沒辦法啊”說明背后另有隱情自私的人總用“……不是很好嗎？”來強加于人不安和擔心的時候就會自言自語 第五講 不同的借口展現出的性格從不同借口剖析說話人的本意和性格。以后用這些借口時就要謹慎了！人在找理由時暴露自己的性格“本來是想那樣做的”其實是不以為然以“平常應該……樣”為理由的人“我是為你著想”只能算作牢騷話“我沒打算找借口”的本意靠說好話想要逃離窘境的人強調不利條件為失敗找好借口的人無視不利的條件惋惜失敗只是自我安慰光環效應的神奇力量狐假虎威不是總奏效笑的調節作用 第六講 心理測驗十個心理測試幫您了解他人的本性，看清自己的人際關系。1.通過辯解時的說辭來了解本性2.發現冷酷外表下承擔的壓力3.測試人的急躁程度4.通過選的座位了解下屬的想法5.通過在餐廳點菜的方式了解“同調性”6.判斷一個行為對你表示歡迎還是拒絕7.從吃飯的習慣看性格8.從喜歡的“1萬日元組合”看欲求不滿的程度9.從鞋子的磨損情況看性格10.你的選擇可見你的人際關系 溝通力技巧培訓總結