電器行業(yè)客戶服務(wù)管理咨詢


電器行業(yè)客戶服務(wù)管理咨詢師有哪些？
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歡迎進(jìn)入交廣企業(yè)管理咨詢公司的電器行業(yè)客戶服務(wù)管理咨詢項目！


首席咨詢師：譚小芳
公司網(wǎng)址：www.jungle.net.cn
公司名稱：交廣企業(yè)管理咨詢集團(tuán)
業(yè)務(wù)咨詢：400-000-4836
手機(jī)：13733156404
QQ：1170645519 
郵箱：jungle@163.com


交廣集團(tuán)客戶服務(wù)管理咨詢特點：


專業(yè)聚焦，持續(xù)改進(jìn)
獨創(chuàng)模式，務(wù)實風(fēng)格
獨有工具，豐富經(jīng)驗
量身定制，方案落地


交廣機(jī)構(gòu)由來自國內(nèi)外頂尖咨詢機(jī)構(gòu)的合伙人、國內(nèi)著名管理研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者以及企業(yè)經(jīng)理人組成，“三合一”的人才結(jié)構(gòu)決定了交廣集團(tuán)客戶服務(wù)管理咨詢的專業(yè)性、實戰(zhàn)性、系統(tǒng)性。依托交廣管理咨詢集團(tuán)的強(qiáng)大支持，交廣集團(tuán)董事長譚小芳女士提出“客戶服務(wù)管理咨詢體系服務(wù)”的理念，為客戶提供的不再是單薄的咨詢報告，而是從方案設(shè)計、到員工培訓(xùn)、到長期顧問的“體系服務(wù)”！


交廣機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)管理咨詢?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)有：


1.分析并確定高價值顧客群與低價值顧客群
2.分析售前、售中、售后的客戶接觸點，及顧客愿景 
3.根據(jù)公司戰(zhàn)略確定發(fā)展?jié)M足顧客需求的優(yōu)先順序 
4.根據(jù)優(yōu)先順序確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 
5.設(shè)計業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 
6.根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、控制體系與員工培訓(xùn)體系等基礎(chǔ)性建設(shè)




交廣機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)管理咨詢主要服務(wù)的內(nèi)容：


一、總則 
1.1大客戶業(yè)務(wù)、管理流程概述 
1.2流程總覽 
1.3大客戶部門職責(zé) 
1.4大客戶部門組織結(jié)構(gòu)概覽 
1.5明確大客戶部門KPI的方法 
二、大客戶定義 
2.1大客戶定義 
2.2明確各級大客戶定義和劃分標(biāo)準(zhǔn) 
2.3服務(wù)等級和變更原則 
三、團(tuán)隊的建立和發(fā)展 
3.1內(nèi)部各個部門的職責(zé)和KPI 
3.2職位說明和KPI 
3.3崗位配備的原則 
3.4選拔、上崗和員工發(fā)展 
3.5考評與激勵機(jī)制 
3.6商務(wù)授權(quán)原則 
四、業(yè)務(wù)流程和作業(yè) 
4.1市場分析（總體分析、行業(yè)分析） 
4.2客戶個性化需求分析 
4.3制訂客戶方案 
4.3.1動態(tài)信息收集和評估 
4.3.2制定方案和初選 
4.3.3方案支撐和方案優(yōu)選 
4.4、銷售 
4.4.1客戶溝通 
4.4.2合同協(xié)議管理 
4.4.3訂單錄入和管理 
4.5訂單執(zhí)行 
4.5.1工程項目管理 
4.6售后服務(wù) 
4.6.1滿意度調(diào)查及分析改進(jìn)