中層領導說話處事有功夫！
文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

中層領導幾乎存在于各個組織里，不論是黨政機關，還是企事業單位，在組織系統的各個領域里都有分布。其權力不是很大，但其位置卻是至關重要的，是承上啟下的橋梁，是成功團隊的中堅力量，是一個集體成敗的關鍵！中層領導位在組織序列的夾層之中，需要在“上壓下擠”的環境中游刃有余地開展工作。所以，處于夾層里的中層領導要面對的人際關系比一般人面對的更復雜。

我們經常聽到有人這樣感嘆：“做中層領導，最難的常常不是能不能勝任某一個工作，而是能不能處理好與上下左右的關系！”事實的確如此，中層領導身處上司、同級和下屬之間，與上級的關系直接決定著自己的前途，與同級的關系主導著公司內對自己的輿論評價，而與下屬的關系則決定著自己所領導的這個部門的業績。

這中間，只要有一個環節摸不透、處不好、理不順，都會給職業生涯造成障礙。這就是中層領導的特質，其位置，處于上層和下層的結合點上；其身份，既是領導者又是執行者；其工作，專業性較強，需要具有某一方面的專長；其職責，比較具體，布置、檢查、總結、反饋——都要親歷親為。

中層領導位處組織序列的夾層之中，他們既要不折不扣地執行上司的命令，對上負責，又要充分發揮領導者的作用，調動下屬的工作積極性，是名副其實的職場“夾心餅干”。因此，要想在這個“上壓下擠”的環境中游刃有余地開展工作，那就非得練好說話和處事的功夫不可。

在一個組織里，中層起著承上啟下的關鍵作用，是組織的中堅力量。作為中層領導，掌握了說話處事的策略和技巧，就掌握了用智慧解決問題的金鑰匙，能全方位提升管控能力，使你在工作中左右逢源，成為團隊中最堅實的棟梁。
說話處事的策略和技巧，體現了一個中層的智慧。可以這樣說，擁有一張能說會道的嘴，就如同擁有一筆取之不盡的財富，使你在中層領導的崗位上如魚得水；同時，能恰到好處地拿捏與上下左右的關系，更會助你在工作中左右逢源，從激烈的競爭中脫穎而出！著名領導力訓練專家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師總結了中層領導說話、處事的一些小技巧如下——

一、中層說話功夫

戴爾·卡耐基說：“我們天天都由我們所講的話所規定。我們所說的字句表示出我們的修養程度。他使有鑒別力的聽眾明白我們與何種人為伍，它是我們教育文化程度的標尺。”要想講話有水平有吸引力，就要提高個人的文化素養。領導者的學識越廣，自身素質就越高，口才和交際能力也就越有扎實可靠的根底。

我們知道，具有較高文化知識和文化修養的人，一般都談吐不凡。作為一名領導，所講的話是否動聽，能否打動人，關鍵在于他所掌握的知識。儲備的知識越多，運用得越靈活，才能使談話、表達更有成效，也更具有藝術性。領導口才的提高，離不開知識內容的儲備，口才展示的條件不是一成不變的，而是隨著不同的場合、條件而變化，這就需要領導者必須具有豐富的知識和閱歷。

著名領導力培訓專家譚小芳（預定中層領導管理技能培訓，請聯系13938256450）老師認為，寫文章講究“讀書破萬卷，下筆如有神”。說話其實和寫文章是同一個道理，只有自己看的東西多了，才能夠妙語連珠，說出有水平、有見解、有說服力的話。很多人和朋友在一起，或者與陌生人交談，常常無話可說，于是就抱怨、哀嘆自己天生沒有一副好口才，或者埋怨自己太膽小。

其實，這種想法是很片面的，好口才并不是天生的，也不是說膽子足夠大就可以。正所謂“腹有詩書氣自華”，好的口才是要有足夠的底蘊作為基礎的，誰見過一個目不識丁的人能高談闊論呢？好的口才也是建立在深厚的學識基礎之上的，如果脫離了這個根本，那么，言談就會成為“無源之水，無本之木”，淡而無味，哪里還能說服別人呢？也就是說，肚子里有“貨”，說出來的話才有說服力。如果你有一桶水，那么給別人一杯是一件再簡單不過的事情，而如果你的桶里沒水，又怎么能給別人呢？

二、中層處事功夫

首先要學會授權能力，在二十世紀最后十年期間，授權成為管理方面最常用的詞語之一，但不幸的是它也同樣成為被誤用得最多的概念之一。“授權”比“命令”更重要也更有效。但是，領導者該如何做好授權呢？這其中最重要的就是權力和責任的統一。即，在向員工授權時，既定義好相關工作的權限范圍，給予員工足夠的信息和支持，也定義好它的責任范圍，讓被授權的員工能夠在擁有權限的同時，可以獨立負責和彼此負責，這樣才不會出現管理上的混亂。

其次要提升團隊協作能力，做一個成功的中層領導，要通過協作性或推動性的組織和激勵方法影響人們，使之采取能使他們發揮最大潛力、達到最高績效的行動的能力。我們可以看到，很多案例中，實現了高度協同效應的團體能夠提高績效，增強人們的學習動機，為每個人提供一種互惠的利益。通過組織和社會轉變實現的變革會幫助這些團體中的每一個成員發揮出他們作為個體的最大潛能，幫助他們更清晰地了解他們在社會生活的各個領域中做出的特殊貢獻。

再次要提升人際交往能力，每一個企業領導都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道，人們就像嬰兒一樣離不開別人，領導者更是如此。學會處理人際關系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。搞好人際關系是一門藝術，所有的人都需要不斷地學習和實踐，才能臻于嫻熟——筆者希望我們的領導者能根據自己的具體情況，虛懷若谷地去建立一個和諧的人際關系。同時要記得一下幾點；

1、責任心是中層領導成功的基石

2、結果第一，要功勞不要苦勞

3、中層領導工作的實質是解決問題

4、樹立“結果意識”：別把問題留給上級

5、少向外界要條件，多向自己要業績

6、簡化思維：先找到問題的癥結，然后加以解決

7、聚焦意識：把思維重點放在尋求辦法上

8、解決問題的能力決定競爭力

很多企業咨詢我：譚老師，中層管理人員的培訓如何搞才好？我一般答道：中層管理人員的培訓要比管理層的要多，其總體花費可能會超過管理層。所以，對于此類培訓應當重點關注。需要在平時就做好此部分人員的管理技能水平分析。可以將此類人員的管理技能分解成若干項，通過對中層管理人員每一項技能的評估，了解公司整體中層管理人員的管理技能狀況。有針對性的就前若干項進行集中培訓。實現技能提升的循序漸進，做到有的放矢。