《宮鎖珠簾》中的管理心理學 文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 人臉上的表情，能告訴你很多他的想法。 一般來說，人在厭惡的時候，嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。 倘若他看到你是這個表情，就說明你沒有希望了，趕緊離開最好。 著名企管專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）認為，管理說到底就是心理學的運用，離開心理學就沒有管理。不懂心理學沒法研究管理行為，不懂心理學，很難做好管理工作，因為心理學是研究人的心理和個性特征發生發展規律的科學。人的心理可能不好捉摸，對心理的管理與干預更是不好把握。但把此看作是一種挑戰，應該是現代企業管理中不能逃避的態度。 在我的管理心理學課堂（預定管理心理學培訓，請聯系13938256450）上，總是建議管理者多看《《黃帝內經》》。上醫醫國，中醫醫心，下醫醫人。黃帝內經作為一部醫藥經典，其中的許多地方都談到心理管理。值得思想，對今天的企業也有實際的參考作用。《黃帝內經》中說：“古之治病，唯其移精變氣，可祝由而已”。祝由這個人是中國最早的心理醫生，有些病，吃藥不能治，打針不能治，一番談話就OK了，病人立即從床上鯉魚打挺蹦起來，該干啥干啥了。書中還舉例說明，說《玫乘七發》中講，楚國有個太子，病的差不多了，吃藥沒用，打針沒有用，結果有個叫吳客的人一席話，太子聽完立刻“霍然病已”。這其實就是心理管理的作用。 譚小芳老師認為，作為一個管理者就要明白：管理就是管人，管人就是管心。“有多大本事，就有多大脾氣”、“人才頂用不好用，庸才好用不頂用”，這是人們經常說的口頭禪。這兩句話分解的看的話，最后都涉及在工資待遇基礎上的心理管理。心理管理好，有脾氣他也不發，頂用也能好用。 同是管理者，差別卻很大，有些管理者讓下屬甘愿賣命，有些管理者卻只得到下屬背后的議論；同為員工，同樣也有著天壤之別，有的深受管理者器重，不斷獲得晉升加薪，有的埋頭苦干了很多年，照樣只是一名普通職員。懂管理，還要懂心理。作為管理者，只有了解員工的心理，才能找到最有效的激勵方法，俘獲他們的心靈；低頭苦干，還需抬頭看路。作為員工，要懂得管理者的心思，才能從蕓蕓眾生中脫穎而出。但在實踐中，很多企業管理者就是因為缺乏心理學知識，也由于心理上和管理者方法的誤區，犯了不少低級錯誤，其具體表現在以下六個方面： 1、恩惠利誘。有些管理者善于用小恩小惠來拉近自己與下級的關系，甚至把制度上的某些賞罰決定，略加粉飾變為自己的恩惠或威嚴，形成自己的人際網絡。其結果只能是見小利而忘大義之人云集身旁，真正敢作敢當、仗義執言、不避親仇、勤勤懇懇之人疏而遠之。 2、自以為是。部分管理者由于自負獨尊，只相信自己的判斷力，對他人的意見拒不采納或輕易否定，有時橫加批評，以顯示自己的魅力和才干。過分迷信手中權力、以權欺人、以權壓人、惟我是從，長此以往，只能使下屬產生逆反心理，敬而遠之，畏而避之，產生離心力。 3、厚此薄彼。有些管理者對待下屬感情色彩太重，對自己喜歡的下屬百般溺愛、袒護；對自己不喜歡的下屬冷漠無情、不理不睬。這種截然有別的態度很容易增加下屬的心理負擔。在有利益分割時，難以消除下屬對管理者好惡的心理疑慮，從而無意中造成與下屬之間的心理隔閡。 4、急功近利。有些管理者求成心切，往往把下屬當做自己實現功利愿望的驅使對象，不顧主客觀條件，一味追求實現自己的目標。這種功利心理付諸行動，只能是事與愿違，下級或是敷衍旁觀，或是迎合順從，達不到預期目的。這種現象也反映出某些管理者能力和自信心的欠缺，或者說是“底氣”不足。 5、事必躬親。“事必躬親”與“用人不疑，疑人不用”截然相反，這種企業管理者往往只相信自己，事事插手。更有些管理者養成了遇事親自動手的習慣，這種工作方式與管理者的統馭功能常常彼此矛盾。如果事必躬親，難免疲于應付，疏于組織協調工作，阻攔了同級的事，越了下級的權，影響了別人的積極性。 6、遷就討好下屬。有些管理者自身軟弱平庸，處事明哲保身，對下級的過失行為迎合遷就，企圖在一團和氣中求得下級的好感。對下屬的任何要求一味順從，他們或是胸無大志，尸位素餐；或是晉升無望，拿原則做交易，這樣的管理者必定是左右不了局面，亦或是有權無力，成不了大事。 最總之，今天的管理者非常幸運，因為我們有近一百年的管理理論和思想演進的歷史可以回顧，我們可以站在巨人的肩膀上進行發展創新。相應地，每個成功的管理者都應該懂得豐富的心理學知識。譚老師希望我們的企業管理者都能重視心理學，學點心理學，用好心理學！