曾國藩管理智慧的天龍八部文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 曾國藩是中國近代史上有著巨大影響的人物。梁啟超對世人說：“曾文正者，豈唯近代，蓋有史以來不一二睹之大人也已；豈唯我國，抑全世界不一二睹之大人也已。”毛澤東對友人黎錦熙說：“愚于近人，獨服曾文正，觀其收拾洪楊一役，完滿無缺。使以今人易其位，其能如彼之完滿乎？” 這個曾文正究竟是何方神圣，他有哪些特別過人之處，值得這二位如此重視？但是，近世國人中也有斥曾文正為元兇、偽君子、漢之不肖子孫的，到后來，漢奸、賣國賊、劊子手，又似乎成了判定的鐵案。五千年的中國文明史上，一個人的蓋棺論定，其反差如此之大，大概找不出第二個。僅憑這一點，就足以引發企業界、管理界人士的無限探索興趣。 國內權威的曾國藩管理研究專家譚小芳老師表示，曾國藩是一個說不盡的話題。從任何一個角度看，他都會給人留下一個意蘊豐富的剪影；從任何一個方向去思考，他都會給人留下一個彌足可貴的智慧空間。萬世的功業都會付之流水，但曾國藩立德、立業、立言各方面均恢宏博大，至今仍是一個熱門的話題。 曾國藩一書很多人都推薦，講的是：曾國藩如何從一個無權無勢的普通‘公務員’，九年連升十級，成為省長級高官的全過程，有細節，有謀略，有人說他適合官場的人看，有人說他的家書適合育人，有人說他適合企業界的人看。譚小芳老師大致總結了如下八大要點與各位分享，姑且稱之為曾國藩管理智慧的天龍八部—— 一、曾國藩的中庸之道 在我看來，中庸的曾國藩做出了驚人的業績，是我們企管界需要學習的。有人會說中庸之道教人變得世故、圓滑、全無棱角，使人變得毫無斗志和闖勁。而曾國藩能以中庸之用，不僅做成了驚天動地、改變歷史的大事，而且還成為后世人道德上的標高，這就有力地駁斥了這種說法。我們據此發現，大凡以中庸之道低調做人者，其處世的標準都很高；而那些張揚的高調做人者，其處世的基調卻往往很低。這樣的人在我們的社會中比比皆是，令人嘆息。 跟曾國藩學中庸，就是要學習他高標處世、低調為人的生活哲學，學習他不貪圖功名利祿、勇于功成身退的冷靜心態，學習他進退自如、大智若愚的雍容氣度。愿讀者諸君也能像曾國藩一樣的為人處世，或做官，或為民，不管做什么，都能游刃有余，謙虛謹慎，與人為善，不爭強斗勝，選擇一個好的環境展示自己的抱負，從容地對待人與事，虔敬地對待天和地，最終有一個平靜祥和的福祉，這是人生最重要的。 二、天天學習，日日進步 曾國藩的好讀書是出了名的，他家訓中申明了這一點，要求子孫要日日讀書。日讀也是他小的時候留下來的良好習慣，當時他的家境并不富裕，他借錢買了一部二十三史。他的父親知道了沒有責罰他但提出了一個要求，讓他把這部二十三史扎扎實實地把它讀完，曾國藩為感恩父親的支持，特立下誓言：“嗣后每日點十頁，間斷不孝。” 這一年曾國藩勤奮攻讀，讀完了二十三史，而且把每日讀十頁書的習慣保留下來，而且他在組建湘軍打敗太平天國的過程中也應用了很多古人的智慧。譚小芳老師了解到，很多企管界人士都認為讀書沒有用就不去讀書，你都不去讀書那讀書肯定沒有用，讀一本書沒有用讀多了自然就有用了。 三、企業家要會作秀 做秀是一種藝術，秀做好了就會讓管理得心應手，對提高管理效果有很大的推動作用。曾國藩有三次秀做的非常成功。限于篇幅，我們列舉其中一次比較精彩的案例：與太平天國的首戰就兵敗靖港，曾國藩在船上捶胸頓足，仰天長嘆，讓手下知道自己的心情，然后就要跳江自殺，眾將死活把他拉住沒讓他跳下去，難道是他真的想死？要真的想死的話就太容易了，再說以他的定力也不可能因為一次失敗而輕生，他是在表達自己的情感。 為什么布蘭森和王石有如此高的明星效應？是企業成就了他們，還是他們成就了企業？比如，1980年，艾科卡以克萊斯勒公司首席執行官的身份出現在自己公司轎車的廣告中；今天，新浪首頁上汪延向大家推薦“愛問”搜索引擎。他們兩位的共同之處在于：既是企業家，也是社會名人。 很明顯，他們認為將自己的個人形象與產品及企業聯系在一起，有助于促進產品的銷售和企業的聲譽建立。譚小芳老師表示，不僅僅是艾科卡和汪延，我們可以很容易地找到大量類似的案例：杰克·韋爾奇、郭士納、比爾·蓋茨、張瑞敏、王石、李東升……同樣，他們既是企業家，也擁有廣泛的社會知名度。 也許有人會將上述企業家的種種行徑稱之為“作秀”，認為他們的知名度是“作秀”作出來的。但是其實企業家的行為以及企業家成為知名人物這種現象本身存在著深刻的道理，絕對值得我們多問幾個為什么，以探究深層次的原因，獲得更有價值的知識！ 四、曾國藩人才管理之道 縱觀曾國藩跌宕起伏、縱橫捭闔的傳奇一生，他之所以能夠取得這樣不世之功，與其識人、選人、育人、用人的高超技巧有著密不可分的關系，當然這正是源于曾國藩充分認識到了人才的重要作用，所以他求賢若渴，通過各種途徑挖掘為己所用的人才，而且一再的指示自己的朋友、下屬、兄弟為自己搜羅、薦舉可用之才，正是由于其不遺余力的擴充、組建自己的“智力資源庫”，才形成了其幕府之盛，自古罕見，近世無匹，號稱“神州第一幕府”，鼎盛時期幕僚人數達400余人，他們有的身居要津，有的獨任封疆，一時形成“名臣能吏，半出其門”的局面。 據不完全統計，出身曾國藩幕僚而后官至三品者達47人，位至督撫者33人，其中大學士一人，軍機大臣一人，大學士入值軍機者一人，真可謂“薦賢滿天下”。《清史稿》曾如此評價：至功成名立，汲汲以薦舉人才為己任，封疆大臣軍營統帥遍布全國。以人事君，皆能不負所知。譚小芳老師發現——曾國藩，培養、籠絡人才的標準大致有24字方針：發現人才，用人所長；重點培養，因勢順導；遍布天下，四處開花。 比如，左宗棠這個人不懂禮貌，見誰損誰。也不知天高地厚，與人寫信，不署自家姓名，只署“小亮”，自作多情的以為自己是諸葛亮。但曾國藩看中了左宗棠的才氣，有意納入接班人體系，使左宗棠有機會發展，在浙江、福建從平頭百姓做到了閩浙總督。再比如，李鴻章最初是曾府里的幕僚，可曾國藩發現了李鴻章所具有的超常洞察力，于是將其納入重點培養對象。在重大事情上，曾國藩常常找李鴻章過來出謀劃策對其進行有意訓練。正是曾國藩竭盡心思的發現、培養，李鴻章才有機會走到大清王朝的高層管理崗位。 五、激勵有技巧 曾國藩深諳人的心理，認為對人才不能求全責備，而要多鼓勵扶助。他說：“衡人亦不可眼界過高。人才靠獎勵而出。大凡中等之才，獎率鼓勵，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會墜為朽庸。”在具體實踐中，曾國藩建立了有效的激勵機制，注重針對不同人的不同需求，采取相應措施來激發其積極性——“武人給錢，文人給名”，即以厚賞來得兵將之勇，以名位來換幕僚之智，皆大歡喜，軍心一統。通過不停的舉薦，曾國藩的幕僚“幾乎人人皆有頂戴”，“以滿足他們的好名之心”。尤其難能可貴的是，曾國藩不怕部屬與自己同職齊名，鼓勵他們“自立門戶”“自辟乾坤”，并為之鋪路搭橋。也正是這樣，才有了后來李鴻章、左宗棠等人的大放異彩。 也不單單是獎勵，曾國藩從長期實踐中歸納出培養人才的方法，主要有“教誨”、“甄別”、“保舉”、“超擢”四種。教誨之法即教訓、教導；甄別之法即對能力、品質考核鑒定；保舉之法即向上級薦舉有才或有功的人，使得到提拔任用；超擢之法即超級提升。以教誨為例，凡手下將領來拜見，曾國藩總抽時間接見，并諄諄訓誨、告誡他們對上要精忠報國，對下要力戒騷擾百姓；平時，他也經常以書信、飯前閑談的形式對手下提些要求。因此，屬下從士兵到將領，無不將他視為楷模。 六、主敬愛仁與敬天愛人 原文“二曰主敬則身強。內而專靜純一，外而整齊嚴肅，敬之工夫也；出門如見大賓，使民如承大祭，敬之氣象也；修己以安百姓，篤恭而天下平，敬之效驗也。聰明睿智，皆由此出。莊敬日強，安肆日偷。若人無眾寡，事無大小，一一恭敬，不敢懈慢，則身體之強健，又何疑乎？” 曾公道“內而專靜純一，外而整齊嚴肅，敬之工夫也”，可見“主敬”的威力之大，什么叫主敬，對天地有敬畏之心，對生命有仁愛之情，就是“主敬”。出門無論遇見誰，都象是遇見重要的客人，修煉自己的情操使天下的百姓也為之受益。諸位有沒有這種經驗，當我們與一些水平較高的人共處時，總是有一種如沐春風的感覺，不是嗎？我常常和朋友閑聊，其實一個人水平如何——有時候一見面就能看出來，古人說“腹有詩書氣自華”，南懷謹老先生、圣嚴法師這些曠世的高人所展現出的氣象又怎能不令人折服呢。 這與稻盛和夫的“敬天愛人”何其相似！“敬天愛人”出自明治維新三杰西鄉隆盛的《西鄉南洲翁遺訓》，“天”就是道理，合乎道理即為“敬天”；而人都是自己的同胞，以仁慈之心關愛眾人就是“愛人”。做人應該做的正確的事情，把員工放在首位，這就是稻盛先生對“敬天愛人”的詮釋。稻盛先生相信，所謂經營只能是經營者人格的投影。因此，只要具備做人的正確的判斷基準，就一定能在經營實踐中有效發揮它的作用。 所謂“敬天”，就是按事物的本性做事。這里的“天”是指客觀規律，也就是事物的本性。他堅持以將正確的事情用正確的方式貫徹到底為準則，提出了十二條經營原則，即：①明確事業的目的與意義，②設立具體目標，③胸中懷有強烈愿望，④付出不遜于任何人的努力，⑤追求銷售最大化和經費最小化，⑥定價為經營之本，⑦經營取決于堅強的意志，⑧燃起斗志，⑨拿出勇氣做事，⑩不斷從事創造性的工作；要以關懷坦誠之心待人；始終抱有樂觀、向上的心態，抱有夢想和希望，以誠摯之心處世。這十二條都是事物的本性要求，按這些本性要求去做事，則無往而不勝。 所謂“愛人”，就是按人的本性做人。這里的“愛人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出發點，利他者自利。要從“自我本位”轉向“他人本位”，以“他人”為主體，自己是服務于他人，輔助于他人的。對于企業來說就是“利他經營”，這個“他”是指客戶。廣義的客戶包括顧客、員工、社會和利益相關者。要從“企業本位”轉向“客戶本位”，全心全意為客戶服務。當然首先要為顧客服務，一切從顧客的角度考慮問題，滿足顧客的要求。只要為客戶創造了價值，企業也就可以從中分享價值。 七、清廉為政、和光同塵 曾國藩的資料中有一件有意思的是他給總督府的女眷定了一個功課表，因為曾國藩不允許在總督府內雇傭太多的仆人，人手不夠用，曾國藩要求自己的女眷自力更生，自己動手做家務活。同治七年，曾國藩給女兒、兒媳婦定了一個工作日程表。每天早飯之后要做小菜、做點心、做酒漿，叫食事。上午紡花或織麻，叫衣事。中飯之后做刺繡之類的細工。晚上還要做鞋，這是粗工。所以總督府的女眷從早上睜開眼到晚上休息，幾乎歇不了。如此的總督府家眷，我相信在大清王朝肯定找不到第二家。當時每天晚上，在南京的總督府里，曾國藩在一邊秉燭批閱公事，他的女眷在一邊點燈織布，應該說這是中國歷史上非常動人的畫面。這是曾國藩的清廉表現。 曾國藩有一句話，他說“尤不愿得清官之名”，就是說他不想讓別人認為自己是一個清官，他這種和光同塵、遵循官場的明規則和潛規則的做法，一定程度上緩和了他自己和官場的沖突，有利于他團結一切可以團結的力量，調動各方面的資源，為社會辦一些大的事情。所以，我認為曾國藩他是一個內清而外濁、內方而外圓的一個非典型的清官。 八、曾國藩會抓思想 曾國藩對思想工作非常的重視，他不僅讓他的軍官經常做下屬的思想工作，自己也身體力行，抓住每一次機會向大家宣揚儒家的思想和精神，由于當時的清軍在老百姓中間的口碑很差，他還專門搞了幾次整風運動，還自己寫了一首《愛民歌》： 三軍個個仔細聽，行軍要先愛百姓。賊匪害了百姓們，全靠官兵來救人。百姓被賊吃了苦，全靠官兵來做主。第一扎營不貪懶，莫走人家取門板。第二行路要端詳，夜夜總要上賬房。第三號令要嚴明，兵勇不許亂出營。愛民之軍處處喜，擾民之軍處處嫌。我的軍士跟我早，多年在外名聲好。如今百姓更窮困，愿我士兵聽教訓。軍士與民共一家，千記不可欺負他。日日熟唱愛民歌，天合地合又人合。 總之，雖則曾國藩所處歷史時代與今日大相徑庭，但其金玉良言，今日讀之，仍然受益無窮。這位傳奇人物的一生，還將給我們企管界人士更多的啟發——希望拋磚引玉，各位多給指導意見。同時，筆者也希望各位企業管理者重視曾國藩管理智慧！學好、用好曾國藩管理智慧！