打造激情團隊的七宗“最”文/交廣企業管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 激情是工作的靈魂，激情是企業的活力源泉，激情是個人和團隊成功的基石！ 傳遞激情，成就夢想！讓激情在團隊內擴散、流淌、傳遞、飛揚，是一個領導者的職責，也是領導者成功的秘訣。著名企管專家譚小芳老師認為，對優秀的公司領導人來說，衡量他是不是把這個公司做好了，一個很重要的指標便是：他是不是能把員工的潛能發揮出來，而且不只是100％，而是120％的調動起來。 激情是現代公司管理者必備的基本特質和重要要求，是一個團隊保持生機和活力的關鍵，是卓越領導者帶領團隊走向成功的原動力。領導者只有充滿激情，才能集中精力專注于公司經營，最大限度地發揮個人潛力，貢獻自己的聰明才智。比爾.蓋茨為什么能創建如此輝煌強大的微軟帝國？杰克.韋爾奇為什么能成為人人爭相效仿的世界第一CE0？松下幸之助為什么能成功創辦世界著名的松下電器？李嘉誠為什么能連續多年成為華人首富？大金空調如何能在強手如云的日本市場占有率始終保持第一？ 著名企管專家譚小芳老師了解到，他們有一個共同的特點——對工作充滿無與倫比的激情，并能把這種激情傳遞給自己的企業，自己的團隊！讓激情成為員工內心熊熊燃燒的烈火，激勵著員工為共同的夢想努力奮斗。這是他們成功的秘密武器之一，也是他們卓越領導才能的重要組成部分。缺乏激情的員工是管理者的夢魘，一支死氣沉沉的團隊無法成就卓越，只有激情四射的團隊才能夠創造奇跡。一名出色的經理人必須懂得如何激發員工的工作激情。 似乎是在幾年前，經營管理與領導力世界里的每個人都意識到了“激情”的存在。筆者最喜歡引用一個客戶所作的總結：“利潤就是集中在最重要的事情上的團隊的激情和才能。”請注意，激情是才能的引導者——它是重要的推動力，是開啟大門的咒語。有了激情，員工可以釋放出巨大的潛在能量，補充身體的潛質，并培養出堅強的個性；有了激情，可以把枯燥的工作變得生動有趣，使自己充滿對工作的渴望，使自己產生一種對事業的狂熱追求；有了激情，還可以感染周圍的同事，擁有良好的人際關系，組建一支強有力的團隊。所以，激情增加一盎司，工作就大不一樣。 微軟公司招聘員工時，有一個很重要的標準：被錄用的人首先應是一個非常有激情的人，對公司有激情，對技術有激情，對工作有激情。你也許會覺得奇怪，微軟怎么會招這么一個人？它的一位人力資源主管一語道出了內中的真相：“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事，它是人生的一種樂趣、尊嚴和責任，只有對工作擁有激情的人才會明白其中的意義。” 其實在公司里，沒有人愿意同一個整天萎靡不振的人交往。同樣，沒有一個公司愿意招聘一個整天提不起精神的人，更沒有一個老板愿意重用一個情緒低落、整日牢騷滿腹的員工。和那些在工作上不太如意的人聊一聊，你就會發現，他們牢騷滿腹、怨天尤人、憤憤不平、尋找借口，那是他們性格上的缺陷造成的麻煩。他們自毀前程、自食其果，總是顯得格格不入，無所作為。所有的老板都在尋找能夠助自己一臂之力的人，他們卻在冷眼旁觀，對工作提不起一絲一毫的熱情。他們始終不明白他們的工作不如意到底是什么原因造成的。其實，是他們不明白一個基本的職場規則：獎賞只屬于那些對工作充滿激情的人。 剛剛參加工作的新員工，也許在能力和經驗方面都比較欠缺，但他們具有激情，往往會闖出一番天地，干出輝煌的業績。他們為了彌補能力和經驗方面的不足，會勤奮努力，早來晚走。雖然又苦又累，但他們仍然斗志昂揚，就算忙得沒有時間吃飯，依然很開心，因為工作具有挑戰性，感受也是全新的。他們從工作中找到了自身的價值。 譚小芳老師認為，經理人身為企業的管理者，非常重要的職責之一就是想方設法激勵企業成員，讓他們對工作保持激情，這樣才可以期待企業取得優秀的績效。然而不少老員工工作久了，普遍缺失激情，他們將工作視為薪酬的代價，為了獲取一份工資，不得不每天犧牲8小時待在辦公室。對他們而言，工作只是完成任務，沒有絲毫樂趣可言。 “激情”這個詞在企業里已經興風作浪很多年了，在企業的人才標準里，在培訓內容里，在我們日常工作溝通的電子郵件中，無處不見它的身影。但是有幾個人真正地看到過激情呢？尤其是在企業中，在我們日常的工作中，真正富有激情的人我們很少能看到，員工們抱著“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的態度，處處逃避責任，主動性和創造性喪失殆盡。 更加糟糕的是，很多人將工作視為痛苦，剛剛上班就盼望著下班，擔心管理者把困難的任務分配給自己。企業因此變得毫無生氣，缺乏戰斗力和進取心。管理者的工作變得異常艱難，他們不得不整天忙于發號施令，揮舞“鞭子”催促員工們完成任務，他們陷入了無助和孤立的境地，沒有人主動為企業的運營出謀劃策。團隊為何沒有激情？因為人心渙散；企業為何人心渙散？人心渙散只是一個表面現象，深層次的原因有兩點，第一，員工認為這不是自己的公司，看不到自己發展的希望；第二，是非不清，賞罰不明。那么，究竟如何才能打造一支充滿激情的團隊呢？建立一支充滿激情的團隊需要注意什么呢？譚小芳老師總結了以下七點，簡稱為打造激情團隊的七宗“最”—— 一、團隊協作與互相信任 沒有合作的目標永遠只是一種空想，沒有目標的合作也只能是一種徒勞的苦役，共同目標和團結的協作才是成功團隊的希望。沒有不會遇到困難的團隊，而遇到困難時，讓團隊中的每一個成員充分參與，讓大家理解認同，從而發揮每一個人的行動力，這才是戰勝困難的不二法寶。下面請看大金惠州工廠制造部的案例： 今年春末夏初的時候，我國用電缺口巨大，尤其是華南地區，用電情況尤為緊張，很多省市都開始嚴格控制電量使用。惠州地區也推行了限電政策——只保證基本的生活用電，即辦公室、營業部門等對外服務部門可以正常工作；但嚴格控制生產用電，限電日從早上7點到晚上11點不供電，晚上11點到第二日7點正常恢復。 惠州地區自四月起就開始采取限電措施，但是那時情況并不是特別嚴重，每星期只限電一次，基本上對生產不夠成影響。但隨著天氣逐漸變熱，用電情況日益緊張，進入五月后，惠州便開始了“開五停二”的措施，即每星期只能開五天工、停產兩天，工廠錯開高峰生產。這時我們就遇到問題了：5、6月份正是空調銷售旺季，營業需求也就增加了，生產也就必須增加。而我們工廠全部都是訂單生產，而且只有20天的供貨期。生產必須以保障出貨為前提，在限電的情況下我們如何能完成任務呢？ 有時遇到特別出貨，需要突破限電額度，局部地、小范圍地作業時，工廠也會本著以生產線為主的原則，積極主動地跟相關管理人員協商，把生活用電的5%補充給生產用電。記得有一次，生產任務特別重，即使生活用電補充也不能及時完成任務。我們正急的焦頭爛額，雖然限電日后半夜可以正常作業，但考慮到大家的作息習慣可能不能接受，于是決定跟營業的人商量推遲一天交貨。但是這時，員工竟然主動來找我們，讓我們安排他們后半夜作業。這些都令我們感動不已。 整個過程中，員工的支持和理解是我們頂著限電壓力順利完成任務最堅固的保證，而另一方面，營業方面對我們的幫助和信任也是其中重要的原因。像空調這類大型的產品，因為工程的原因或者后期的變化經常會發生推遲，所以營業總是很主動地幫我們分擔，反復和客戶確認后，再把需要立即生產和可以推遲生產的訂單分類交給我們。在這種共同協作、同舟共濟的精神下，在制造課、惠州工廠各部門和營業部門的共同配合下，我們在5、6月份分別完成了單月匹數最多和臺數最多的成績，創下歷史記錄。除了和大家分享成功的喜悅之外，這件事情更讓我們明白，一個團隊的相互信任是何等的重要！ 二、核心人物和支援者 俗話常說，一只羊帶領的獅群，斗不過一只獅子帶領的羊群。可是，成長確需鍛煉。在大金，只要你有熱情、有意愿，有活躍的表現，大金就愿意給你機會。作為核心人物，周圍相關的人都可以成為你的助力！有了團隊，有了支持，有了助力，誰說不是獅子帶領的團隊，就不能戰無不勝？為什么大金倡導的理念是“核心人物和支援者”，而不是“領導力”？下面請看來自大金薛曉斌的案例： 也許你會認為，組織一場1300人的經銷商年會，團隊的核心人物需要很多的資質：豐富的經驗、卓越的能力或者是位高權重的職務……可是，2010年的經銷商年會，事務局的局長竟是我這個入社不久、經驗尚淺的年輕人。整個過程中大家志同道合，齊心協力，領導和同事們都給予了我充分的支持。雖說我這個下屬是核心人物，但領導們從不端架子，家用機的部長王偉斌在整個活動中做的就是攝影的工作，而日方的副總經理甚至只是充當彩排時的臨時演員；各部門的同事也積極配合我的工作，就算不是事務局的同仁，比如日方的一個經營干部，他們在了解到一些情況后，也會適時地給予了我建議和幫助。 我漸漸地開始明白，為什么大金倡導的理念是“核心人物和支援者”，而不是“領導力”。一個年輕人，無論是經驗、資歷還是能力都有很大的進步空間，當有機會做類似事務局局長這樣核心人物的角色時，也許憑一己之力做不出最佳的方案，但我們要明白：周圍的人都是你的支持。比起“領導力”，我們更需要的是核心人物的協調能力，是能把大家的力量匯聚在一起迸發出來的能力，這才是真正的“keyman”。 年會結束的時候，我感覺自己像是從一個“速成班”畢業了，并獲得了很好的“分數”——大局觀，協調溝通能力以及成就感。以前在學校學到的都是一個個的知識點，思維方式也是片面的、單一的。而作為一個核心人物，更重要的是從項目的全局出發、通盤考慮。同時，做好與各部門、與領導、與同事的溝通也很重要。 一開始我覺得項目很困難，想象中有很多細枝末節要做、要協調各種關系，我甚至多次懷疑自己是否有這樣的能力。但是做下來才發現，其實“一切困難都是紙老虎”，很多難題在大家的努力和幫助下都是可以克服的。經銷商年會的成功舉辦，給我帶來的極大的成就感和鼓勵。 三、明朗的人和 每一種事業的發展，大都需要一定的先決條件：天時、地利、人和。可是“天時不如地利，地利不如人和”，“人和”是團隊持續獲得成功的重要前提，是團隊整體戰斗力的決定因素，而何為“人和”？不受距離阻礙的歸屬意識，強烈的責任感、共同奮斗的協作精神等等，這些都是大金追求的“明朗的人和”。 四、性善說與共同理念 我個人非常認同井上會長說的“性善說”，因為企業的環境氛圍是非常重要的。在一個是非分明、價值取向共同的企業氛圍里，人內心的善會被最大限度地被激發出來，從而變成一個積極向上，充滿激情的執行團隊！做到這一點是企業管理者非常重要的工作，領頭人很重要，“物以類聚，人以群分”，具體做法是去建立一個讓全體團隊成員都認同的、屬于全員的家。我了解到，大金廣州分公司在這一點就做得很好，他們提出了“感恩，責任，奮進”六字方針，以此來倡導積極向上，追求進步，承擔責任，和諧明快的大家庭。 經過多年來的實踐與落實，“感恩，責任，奮進”六字方針在華南與中西部已經成為大家廣泛認同的企業文化，漸漸深入人心。大金廣州分公司通過各種社內活動，讓員工之間的交往、交流更輕松、更親密，使公司形成一種有人情味的家庭氛圍，增強了員工的歸屬感。 團隊中的每個成員，就好比一顆一顆的珍珠，而對團隊的歸屬感、責任感就好像一根堅韌的線，如果沒有這跟線，即使每一個珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通過這根堅韌的線，我們就能連在一起組成一串美麗的、價值連城的珍珠項鏈。團隊意識和團隊精神能形成強大的凝聚力，距離不能阻礙我們、困難也不能使我們恐懼，“We-are-one，we-are-family”，我們的團隊是我們賴以生存的家庭，而我們的隊友都是我們最可愛的家人。 五、凝聚力決定企業盛衰 實際工作中企業的凝聚力可從兩個方面來衡量：一是員工滿意度，二是員工流失率。這兩個指標有著內在聯系。一般情況下，員工滿意度高，流失率就低；滿意度低，流失率就高。不過我們還應當看到，員工的流失分為顯性流失和隱性流失。員工因滿意度低而辭去工作，是顯性流失；但是當員工心里不滿，并沒有選擇離開，而是采取消極怠工的方式繼續留下來混日子，這即是隱性流失。有的企業員工流失率極低，但并不一定說明企業的凝聚力強。 這些企業由于管理松懈，沒有績效要求，也很吸引南郭先生們。因此，我們在考察滿意度和流失率時，要把握兩個要點：核心員工的滿意度和關鍵員工的惡性流失率。只有核心員工的滿意度高、惡性流失率低，那么企業的凝聚力才是正向的。如果反過來，那我們就一定要反思和警惕了。經營企業就是經營人，經營人就是經營人氣，經營人氣就是經營員工的感受，員工的感受交互作用就生成一種特殊的能量——凝聚力。感受的好壞決定凝聚力的強弱，凝聚力的強弱決定企業的發展和衰敗。 凝聚力是企業的生命力，要提高和增強這種內在聚合力，沒有捷徑，也沒有靈丹妙藥，更沒有錦囊妙計，只有扎扎實實從一點一滴做起，努力在目標、管理、機制、環境這幾個方面下苦功，努力提高員工的滿意度，只有真心才能換來真情，只要把方方面面的工作都做好了，滿意度自然會提高；滿意度提高了，凝聚力必然增強；凝聚力增強了，企業當然能快速、健康地發展。 六、狼性團隊法則 團隊學習狼性法則，主要是在管理上采取從細節到戰略的強勢執行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經營管理成為企業持續發展的雄厚實力資本；員工學習狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業領導，在職場能夠從埋頭苦干進而創造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業前程；團隊學習狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創贏布局，使得團隊組織能夠發揮出有效的戰斗力，進而開創共榮大贏的局勢；個人學習狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運主宰權，在成功方面要獲得從卓越到超強的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。 我們很難想象，一支具有綿羊特質的營銷團隊會具有戰斗力，一只綿羊率領一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個思維方式，一群狼性特質的營銷員在狼首領的率領下攻城略地，征塵滾滾將會是一種怎樣雄渾的景象！狼團隊在覓食中頻頻遭遇風險，強大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊員瀕臨掉隊。狼團隊之所以可怕，營銷團隊之所以強大，在于它的永不言敗，在于它的團結互助！ 狼堪稱團隊作戰的典范，它們群居生活，共同尋找獵物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會的發展注定今日的營銷不再是以單兵作戰為主的推銷時代--業務經理需要強大的品牌背書和企業背景；門店需要依托總部的戰略部署；廠家需要經銷商的營銷支持和配合；狼團隊用它們的生命不息，戰斗不止給我們的營銷人上了生動一課。 七、點燃團隊激情 大金的DNA是依靠團隊的力量，雖沒有一流的策劃，但大金有的是：一流的現場感，團隊成員更有著超一流的執行力。在大金調研期間，我感觸最深的莫過于“三現主義”，這樣的好經驗，作為企管學者，我還要領悟、吃透、傳播開去。比如就拿廣州分公司的營業企畫課來說，我了解的一般企畫都是“紙上談兵”、“隔靴搔癢”而已，但這些80后組成的激情團隊真正活躍在市場一線，與一線并肩作戰，制定戰略，促銷活動，推廣產品，成為了公司的偵察兵、后勤兵、好參謀！他們給團隊激情做了最好的注腳！