客戶：合眾智業(yè)集團(tuán) 地點(diǎn)：河南省 - 商丘 時(shí)間：2013/7/8 0:00:00 第一講、電話銷(xiāo)售的理念與觀念篇 （電話銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)） 揭開(kāi)電話銷(xiāo)售神秘面紗，什么是電話銷(xiāo)售？定義？ 每天打電話，你電話銷(xiāo)售的究竟是什么？ 天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買(mǎi)的是什么？ 第二講、電話銷(xiāo)售人員的自我修煉篇 電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心+兩個(gè)關(guān)鍵) 電話銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練(四大心態(tài)) 電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則) 電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式) 第三講、消費(fèi)心理學(xué)，客戶如何做購(gòu)買(mǎi)決定篇 如何判斷潛在目標(biāo)客戶？ 客戶三大類(lèi)別 顧客的六大類(lèi)別 品質(zhì)型顧客 成本型顧客 從眾型顧客 個(gè)性型顧客 情感型顧客 隨意型顧客 影響客戶購(gòu)買(mǎi)決定的五大因素 第一因素：購(gòu)買(mǎi)決定跟銷(xiāo)售人員有關(guān) 。 第二因素、購(gòu)買(mǎi)決定跟銷(xiāo)售人員所在的企業(yè)有關(guān) 第三個(gè)因素、購(gòu)買(mǎi)決定跟產(chǎn)品有關(guān)。 第四個(gè)因素、購(gòu)買(mǎi)決定跟價(jià)格有關(guān)。 第五個(gè)因素、購(gòu)買(mǎi)決定與購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有關(guān)。 第四講、電話銷(xiāo)售的五段銷(xiāo)售系統(tǒng)篇 一 見(jiàn) 如 故 （如何建立親和力與信賴(lài)感？） 一 針 見(jiàn) 血 （如何準(zhǔn)確找到客戶的需求？） 一 步 到 位 （如何根據(jù)需求來(lái)介紹服務(wù)？） 一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？） 一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹？） 課程備注： 1、具體話術(shù)以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問(wèn)題為主要話術(shù)。 2、案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主,導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，學(xué)員模擬情景，演練過(guò)關(guān)。