客戶：合眾智業集團 地點：河南省 - 商丘 時間：2013/7/8 0:00:00 第一講、電話銷售的理念與觀念篇 （電話銷售：會者不難，難者不會） 揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？ 每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？ 天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？ 第二講、電話銷售人員的自我修煉篇 電話銷售思維的提升訓練(一個核心+兩個關鍵) 電話銷售心態的提升訓練(四大心態) 電話銷售習慣的提升訓練(三項原則) 電話銷售話術的提升訓練(五大方程式) 第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇 如何判斷潛在目標客戶？ 客戶三大類別 顧客的六大類別 品質型顧客 成本型顧客 從眾型顧客 個性型顧客 情感型顧客 隨意型顧客 影響客戶購買決定的五大因素 第一因素：購買決定跟銷售人員有關 。 第二因素、購買決定跟銷售人員所在的企業有關 第三個因素、購買決定跟產品有關。 第四個因素、購買決定跟價格有關。 第五個因素、購買決定與購買時間有關。 第四講、電話銷售的五段銷售系統篇 一 見 如 故 （如何建立親和力與信賴感？） 一 針 見 血 （如何準確找到客戶的需求？） 一 步 到 位 （如何根據需求來介紹服務？） 一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？） 一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉介紹？） 課程備注： 1、具體話術以學員現場需要解決的問題為主要話術。 2、案例分析均以學員現場提出的工作中實際遇到的問題為主,導師現場輔導，學員模擬情景，演練過關。