客戶：美容行業 地點：浙江省 - 金華 時間：2013/7/12 0:00:00 【授課風格】從實際到理論的交流互動型李鴻誠老師擁有豐富的培訓經驗，通過實踐總結出真理，在授課時能由表及里，從通俗到深刻，講課生動活潑，鏗鏘有力,能讓聽眾被其獨特的經歷所吸引，也能使自己所總結出的道理具有一般規律性，能讓更多的人學習和模仿。通過李鴻誠老師的培訓和指導，員工素質快速提升，增強了企業團隊凝聚力和主人翁思想，銷售業績明顯提升，企業面貌煥然一新。 【課程大綱】一、電話營銷的基本功：1、 成功電話營銷的三大心態。2、 成功電話營銷的五大方程式。3、 成功電話營銷的十三大思考。4、 成功電話營銷的十三項標準法則。 二．電話營銷接聽電話技巧篇：1、接聽電話的九大標準流程和系統話術。2、如何有效成功接聽電話的技巧。 三、電話營銷撥打電話技巧篇1、如何有效說服客戶做購買決定的說服策略。2、撥打電話的標準流程和系統話術。步驟一：選對池塘釣到大魚（有效開發客戶）步驟二：過關斬將獲取信息的本領（有效突破秘書關）步驟三：找到關鍵按鈕及解除心理戒備（有效對話決策人）步驟四：需求就是客戶購買的理由（創造客戶的購買需求）步驟五：介紹客戶需要的服務而不是你的產品（讓你的服務符合需求）步驟六：解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）步驟七：客戶成交的策略與技巧。（一切的準備都為成交做準備）步驟八：如何有效的讓客戶為你轉介紹客戶（一句話倍增業績的策略）3、如何有效成功的處理客戶的投訴及抱怨的電話。