《家居建材企業工程項目銷售與客戶關系管理課程大綱》 課程目標： ? 掌握工程項目銷售的流程和方法 ? 掌握工程項目關系管理的系統 ? 掌握提升工程項目銷售能力的方法 ? 提升銷售人員的銷售業績 適用行業：家居建材行業 培訓對象：工程項目銷售人員和需要提高工程項目銷售能力的人員 培訓方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬等啟發式等互動教學模式。 培訓大綱： 第一部分：工程項目開發的行業背景 一、家居建材行業銷售通路的分析 ? 新型銷售渠道的拓展 ? 工程項目銷售的主要通路分析 二、家居建材行業的工程項目資源整合分析 ? 廠商聯動模式的整合 ? 如何構建工程項目戰略合作基礎 三、如何實現工程項目銷售與傳統渠道銷售的對接 ? 工程項目銷售與傳統銷售渠道的整合 ? 資源配置和工程項目銷售的關系 ? 內部流程的再造和終端銷售的配合 第二部分：工程項目銷售人員的專業能力提升 一、工程項目銷售人員的特質 ? 專業的技術基礎 ? 系統的銷售能力 ? 客戶的溝通能力 ? 客戶心理掌控力 ? 嚴謹的客戶管理 ? 客戶關系的維護 二、工程項目挖掘與購買分析 ? 四種客戶類型的分析和應對策略 ? 家居潛在客戶的挖掘方法 ? 工程項目信息來源：店面、同行、介紹、 ? 購買者分析：決策類型、決策周期、決策習慣 ? 采購決策中的五種角色 ? 客戶決策時關心的是什么 三、如何接觸潛在客戶 ? 如何“開場好、好開場” ? 給潛在客戶留下美好的第一印象 ? 贏得潛在客戶的三大法寶 ? 解讀和揣摩潛在客戶心理的方法 ? 正確處理好第一次面談的技巧 ? 建立客戶黏性的方法和技巧 四、工程項目采購流程 ? 客戶的發先需求管理 ? 客戶確定采購標準 ? 客戶解決方案的設計 ? 客戶價值分析需求 ? 制定采購預算 ? 客戶招標管理 ? 簽定采購合同、采購安裝 ? 后續合作和現場管控 五、有效控制工程項目銷售進程 ? 專業地控制銷售進程 ? 專業銷售能力的提升 ? 如何建立信任和持續黏性 ? 如何進行有效的溝通 ? 掌握處理客戶異議的技巧 ? 工程項目失控信號 ? 工程項目銷售中的法律風險控制 六、簽署工程項目 ? 工程項目購買心理曲線分析 ? 如何進行工程項目談判 ? 衡量談判的三個標準 ? 工程項目談判的五個階段 ? 博弈成交的技巧與方法 七、工程項目銷售的七種補充手段 ? 展會 ? 學術交流會 ? 參觀考察 ? 產品推薦會 ? 免費試用 ? 以租代買 ? 咨詢帶銷售 八、服務營銷—客戶關系管理 ? 工程項目服務的特征 ? 工程項目服務營銷的技巧 ? 什么是忠誠客戶 ? 顧客滿意度的提升與價值挖掘 ? 培訓時間：一天（6課時） ? 以下無正文